长安金牛星汽车维修话术培训.pptVIP

问1: 我的车发生了交通事故\火灾事故，事故是方向失控、刹车失灵或***故障件断裂，是质量问题的引起，要求索赔或退换车。 答:对您的车发生事故，是我们也不愿意看到的，我们也表示同情，但交通或火灾事故的发生与很多因素有关，在没有鉴定之前，没有办法确定为产品质量问题，需要进一步进行鉴定。事故发生后您必须第一时间通知交警和保险公司，并直接找保险公司进行理赔，否则会失去保险公司理赔机会的。 问2、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！ 答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮片清洁干净；使用雨刮时，多喷一点清洗液，您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中，这样刷得干净些，同样也会延长雨刮片的使用寿命。 问3、车身铁皮好像薄、是不是不安全呀！ 答：针对车身，长安公司是严格按照国家对汽车设计要求进行的，是符合安全要求的，设计合理，有防撞吸能功能，同样可以保证出色的安全性能。 问4、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使? 答： 发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。 问5、卖车时你们说耗油量为什么比实际耗油高，这是正常的吗？ 答： 说明书上的耗油量是理论的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于经济油耗。刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以80 公里的车速测试一下。 问6、做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？怎么会用40 分钟呢? 答：[针对作业内容的说明] 您好，这是厂家特约服务站和路边店的差别之一，车辆的保养不是简单换油，还要对整车进行全面检查，我们提供的保养也是全方位的，而且要按照严格的作业流程，因此花费的时间相对要多一点，请您理解。 [补充说明] 我们有预约服务，如果您计划保养的前一天来电话预约一下，我们会提前为您安排好，会节省您的时间。 问7、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm？ 答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内750--850rpm。 问8、我的遥控器怎么有时好用有时不好用，是怎么回事啊？ 答：可能是以下几个方面原因造成的： 1、故障时周围有电磁干扰、或位于辐射区域； 2、车内有磁卡之类的物品； 3、遥控器受到其他辐射装置影响； 4、当时有车门、备厢未关好； 5、遥控相关装置工作不稳定。 您再观察一段时间，如再有故障发生时，注意是否有上述情况出现。最好在发生故障当时给我们打电话，我们到现场检查。 问9、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速没劲？ 答：影响车辆动力性的原因很多，比如：油路积碳堵塞、火花塞污染等都会导致车辆的动力性下降、油耗增加。具体的故障原因，需要做一个详细的检查来确定。 问10、车子跑起来没有力，有时还有发冲现象，是什么原因？ 答：具体原因要先试车检查一下才能确定。如果一直没有清洗过喷油器，有可能会出现这种现象，一般清洗一下喷油器就会好的。我们试下车吧。 问11、为什么轮胎会起包? 答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。 问12、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？ 答： 车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小、肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。请放心，让我们的钣金师傅给您试一下车，找到异响部位给您消除就好了。 问13、为什么刹车时有吱吱异响出现？ 答：请不要着急，我会安排我们的技师检查问题出在哪里。根据我的经验判断，可能您车的刹车片磨损到极限了，从而导致报警声响的产生。提醒您该更换刹车片了。 声音出自什么部位？是什么