医院网络部构架及工作职责.doc

PAGE PAGE 13 医院网络部框架及工作职责 医院网络部由推广部、咨询部和统计部构成，三个部门即分工明确又相互协作 网络推广部 一、推广部结构 1、调价 2、统计 3、编辑 4、策划 二、部门人员 1、妇科、计生调价1名 2、男科、乳腺、不孕不育、体检调价1名 3、统计1名 4、文章编辑1名 5、医学编辑1名 三、部门工作重点 随着一系列医疗制度改革措施的相继出台，逐渐把医院推向市场，医院在新的形势下只有通过激烈的市场竞争方能生存和发展。因此，我院于2004年建立网站进行宣传，于2006年利用咨询软件，借助网站平台，进行在线咨询服务，以赢得病人，占领更多的医疗市场份额。 1、网站建设 A、了解网络竞争环境 了解医疗行业网络市场现状及特点，竞争的重点在哪个病种。 B、确定网站的核心价值链 确定网站服务谁？如何服务？服务的价值如何？为何服务？优势在哪儿？ C、确立“以患者为中心”和“从实际出发”的网站策划思想 医院作为社会上一种特殊的服务行业，医院网站无论是外观设计上还是内容安排上，我们都要从病人的角度进行策划，充分体现“病人至上”的宗旨。 D、网站可看性（内容）、专业性（医疗） 对于一个医院网站而言，网站建设最重要的是认为因素，如管理、创造、服务等，患者关心的并不是网站的技术因素，更注重则是网站内容对他来讲有多大价值。 E、确定网站建设的重点主题 专家设备技术治疗特色 公益事业医院荣誉 患者平台交流 2、网站维护 A、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估。 B、数据库维护，有效地利用数据进行网站维护，使网站正常运行。 C、网站内容的更新、动态信息的即时更新(广告的设计)、网站完善及精修。 D、提高网站的质量，在最短的时间内使浏览者打开网页。 3、利用网络媒体对医院网站进行宣传、推广，达到高访问量，高咨询量，目前推广重点百·度竟价、Google竞价、Yahoo竞价、sogou竟价 A、关键词：结合医院诊疗范围筛选对于医院有价值的关键词。 B、标题描述：主题明确、简明精练、言简意赅，充分突出与关键词的相关性、包容性。 C、网页描述：用通俗易懂患者能看得懂的语言围绕关键词做介绍；前20个字内包含关键词，至少在整个描述内重复两次关键词；不要在描述中重复医院名称，不要在描述中出现URL、重复特殊标点符号，不要罗列与关键词无关的其他信息等。 D、链接：提高点击和对话转换率的重要要素，链接的文章要能解答患者心中部分疑惑，结合医院的专家没备及治疗特色但多注重科普性和公益性商业性不要太重，正确引导其进入在线咨询。 （1）网站优化：现是外包公司做网站优化，我们定期根据具体情况提交需要优化的关键词，积极配合进行优化工作。 （2）放心120专家门诊 （3）第三方网站(体检网) 4、部分统计报表 A、日报表 分帐户对话情况统计报表 星期 月份 帐 户 有 效 对 话 总 意 向 就诊意向 就诊对话 体检对话 妇科对话 男科对话 乳腺对话 不孕对话 计生对话 肾科对话 咨询对话 其他对话 北京访问量 克服未接受 克服无讯息 转接对话 拒绝邀请 周三 6 妇科商务通 周三 6 男科商务通 周三 6 乳腺商务通 周三 6 肾科商务通 5、控制推广成本：关键词均价、对话成本、意向成本、实到成本 A、严格监控每日、每周、每月各项成本，根据实际情况进行调整。 B、有效控制和节约网络推广投入，使每一分推广费用都发挥它的最大作用。 C、根据统计分析结果对关键词分类分科分病种的系统化管理，对无效的关键词进行精修或删除。 6、制定网站长短期推广计划 A、推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。 B、网站推广不是孤立的，需要与医院其他营销活动相结合来进行。 C、进行推广效果跟踪进行下一期的网站推广。 四、岗位工作重点 1、调价专员：负责百度竞价帐户，根据统计数据，结合实际情况，用最佳价格将每个关键词控制在最佳位置，保证网络咨询医生有充足的资源，并保证良好的咨询效果。 A、根据各项具体统计数据调整调价方案； B、从关键词点击、总消费、均价、对话数量、意向数量、实到数量几个要素时调整调价方案； C、每日时段统计表，根据即时情况进行调价； D、白天工作时间，辅助统计专员查看并标注北京咨询患者百度具体来源及病种分组情况进行调价； E、早9：00开始调价，晚5：00—6：00进行最后一轮调价，以保证晚班咨询效果； F、中午轮流休息进行调价，以保证中午的咨询效果： G、调价时根据咨询医生的排情况进行调整，避免因咨询医生人数和技巧跟不上而浪费资源。 2、统计专员：负责统计网络推广部各项数据，便于推广分析使用。 A、早8：00开始统计前一天主要数据，9：00给部门负责人和调价员查看； B、统计月各项数据。 3．医学