医院物业管理建议书.doc

医院物业管理建议书 PAGE PAGE 37 医 院 物 业 管 理 建 议 书 目 录 TOC \o 1-3 目录 1－3 前言 4 第一章 项目概况 5－6 一、项目基本概况 5 二、物业管理服务综述 5－6 第二章 客户完全管理模式的设想 7－10 一、客户完全满意模式………………………………………………7—8 二、服务理念 9 三、管理目标和承诺 9－10 第三章 管理规范及运作 10－14 一、组织架构及职责范围 11—12 二、工作流程规范 13 三、服务中心运作 13—14 第四章 客户服务 15－21 一、一站式客户服务模式 15—17 二、客户服务范围 17－18 三、服务承诺及流程 18－20 四、客户投诉处理 20—21 第五章 日常管理 21—30 一、环境管理总体设计……………………………………………21—22 二、清洁管理………………………………………………………22—24 三、绿化管理………………………………………………………24—26 四、环境管理监督…………………………………………………26—29 五、配送搬运管理………………………………………………………30 第六章 医院监督……………………………………………………31—33 一、物业监督制度…………………………………………………31—33 二、医院管理处权利和义务……………………………………………33 第七章 培训………………………………………………………34—35 第八章 管理预算………………………………………………………36 一、员工工资…………………………………………………………36 二、福利待遇…………………………………………………………36 三、管理费用………………………………………………………36 四、开办费用………………………………………………………36 结束语………………………………………………………………37 前 言 人民AB医院位于人民市中心地段AB广场，总建筑面积近平方米，建院一百多年，专家、学者云集，医疗设施先进，在国内乃至世界具有较高的知名度。 WWW物业管理有限公司真诚希望能为“AB医院”提供物业管理服务，特制订本物业管理建议书。 作为目前国内最具规模的物业管理（集团）公司之一，WWW属下管理的楼宇总面积已逾六百余万平方米，其中绝大部分为高档写字楼、高档住宅及大型高档购物商场，已成为中国高档写字楼及高层住宅管理典范。我们祁盼能以本公司充足之人才及经验和技术，通过专业的、规范的物业管理服务，为人民AB医院开创一个和谐而优美的环境。 阁下参阅此份建议书后，希望院方能充分考虑我们的建议，以求最终达成合作协议。我们有理由相信，凭借WWW物业良好的品牌信誉及优良服务品质，我们完全有能力“犹如英国管家一般，为医院、病人提供方便、周到、满意式的贴身服务”。 二OO二年三月二十六日 人民WWW物业管理有限公司 第一章 项目概况 一、项 目 基 本 情 况 名 称：AB医院 总建筑面积： 万平方米 性 质：医院 地 址：人民市AB广场 联系电话：025—6631062 物业管理服务的综述 物业感受和周围环境 物业感受和周围环境是指使人对物业产生的强烈感受或第六感觉。在WWW物业管理公司规范、高质高效的管理下，进入 AB医院 ，首先给医护人员、病人的直观感受就应是安全、洁净、文明和有序的工作环境就医环境。绿化被很好的维护和修剪；道路整洁干净；卫生设施摆放、配备合理无损坏；夜晚，有很好的照明且没有缺损的灯泡；没有未经批准的标语或招贴；进入服务中心办公室，没有聚集在一起聊天和吃零食的员工；更没有员工把咖啡罐当作茶杯来泡茶。 特色的物业管理 WWW物管公司根据 AB医院 现有的物业管理与服务的基础上，制定一整套管理计划，充分有效的利用现有的服务资源，使其最大限度地为医护人员、病人提供尽善尽美的管理和服务。以WWW物管公司多年来致力于物业管理行业的经验与积累，从始至终的推行具有WWW物业特色、统一、规范化的管理。 服务做到有问必答 服务最重要方面之一是管理人员的有问必答，这也是经常容易被忽视的。WWW物管公司在此方面对员工全方位的进行了培训，在服务中不允许员工“不知道”，对客户、住户的任何请求必须予以解决。与客户做朋友，想其所想、急其所急，营造温馨、祥和的社区氛围。 办公环境优雅 一个管理很好且受到正规训练的机构，办公