服务业管理影片心得.PDF

      服務業管理影片心得       服務業管理            川普的話：選擇好的地點初步決定了勝利 川普的話：要找能下決定的人來確定其需求，想達到的目標      一開始唐納德為了要招募他子公司新的領導人所以很多人來應徵，可是最 後只剩下16 個人，在這16 個人中有些人是有高學歷的，有些人雖然沒有這些 高學歷但他們也在這16 個人當中，我覺得這就說明了不管有沒有學歷，只要你 有能力就還是有可能會成功。老師給我們看的第一集是在比誰賣出的檸檬水最 多，一開始的分組是用男女分這種最簡單的分組方法，通常同性別的人在一起 時會比較有向心力，因為覺得大家都是一樣的人，可是在這次任務中其實他們 都有一些意見不合的地方，或是沒有溝通好的地方，我覺得團隊合作很困難的 點就是很多事情並不是你說了就決定，而且在跟別人溝通時要懂得包容別人的 意見，不能覺得別人的意見不好，就算在討論的過程中有點爭吵有點疙瘩，但 在執行任務或下次討論時還是要盡量保持中立的態度，不可以偏袒誰或討厭 誰。在這次任務中唐納德有說做生意很重要的是地點，但男生組卻選擇在漁港 邊擺攤，我相信不管是誰一聞到魚腥味想喝檸檬水的慾望一定會降低，最後是 女生組獲勝，女生組獲勝的原因除了她們地點比較好外，她們的單價也比較高 而且也利用自己的美貌去推銷她們的檸檬水，我覺得這是一個聰明的做法，因 為可以最快的賺到最多錢，而這局比的就是誰賺的比較多，如果是我的話應該 也會選擇主打高品質檸檬以比較高的價錢賣出，而且在這麼炎熱的路上，只要 你的檸檬水不難喝、價格剛剛好，其實應該是不難賣出去的。下一集的任務是 要幫伯爵噴射機信用卡做廣告，這集男生組的專案經理是在行銷公司工作的杰 森，我認為他沒有很好的領導這個團隊，沒有很好的工作分配，也沒有先去問 顧客想要怎麼樣的產品，這樣風險會十分的高，因為你不懂顧客想要的是甚 麼，那你又怎麼能夠確定做出來的東西會是他們要的，因此他會被淘汰也算是 無庸置疑，但是在執行這項任務時sam 居然睡著了，這真的是滿令人火大的， 別人都在努力的時候你居然在睡覺，可惜傑森犯的錯誤太大，不然sam 是很有 可能被淘汰的，因為這個比賽的過程也是唐納德選人的一個參考，怎麼會在該 努力工作的時候鬆懈呢?  川普的話：談判的藝術 - 有時要強悍，有時要身段柔軟      這集是要他們去採買東西，看哪組以最低的價格買到就獲勝，這集男生組 是sam 當專案經理，如果我是組員也一定會選他當領導，因為如果這一次男生 組輸了，那專案經理人就要負責，sam 就很有可能被淘汰掉，如果贏了那也很 好，結果他們輸了，而最後sam 也被淘汰掉了，我認為他早該被淘汰掉的，因 為唐納德要徵的是一個領導者，可是他並沒有得到組員的尊重，一個團體如果 不團結的話哪會有成功，而且他們在談價錢的時候感覺是自顧自的講話，並沒 有在看老闆的眼色，我覺得談判很重要的是要藉由溝通知道對方的底線，知道