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ISO9000培训教材 课程介绍 ISO9000的介绍； ISO9000背景和意义； ISO9000族包括的标准； ISO9001有哪些要素； ISO9000中的八个原则； 培训意义 了解ISO9000的基本知识； 支持ISO9000的工作； 按照ISO9000的要求和标准，建立高效的品质管理系统； ISO9000要求（必须培训）。 ISO9000简单介绍 ISO的含义： 国际标准化组织（international ognization standardization） ISO9000的含义： 是关于质量管理的所有标准的 统称。 通过ISO9000的意义 是参与国际竞争，发展对外贸易的要求； 是建立现代企业制度，适应市场经济发展的重要组成部分； 是全面提高企业素质，强化质量管理的手段。 ISO9000的发展 1987年3月国际标准化组织(ISO)颁布了ISO9000系列标准； 1994年7月作了第一次修改(94版); 2000年再次修改(2000版); 原则上规定5年修改一次。 ISO9000族主要有哪些条款 ISO9000---基本原理和术语 ISO9001 ---要求（核心标准） ISO9004 ---业绩改进指南 ISO9011 ---质量和环境审核指南 质量管理体系-要求 包括有5个要素： 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 一、质量管理体系 总要求 组织应按国际标准的要求建立质量管理体 系，形成文件，加以实施和保持，并持续 改进其有效性。 文件要求 总则 质量手册 文件控制 记录控制 二、管理职责 管理承诺 以客户为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 三、资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 四、产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 五、测量、分析和改进 总则 监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 ISO9000的八个原则 以客户为中心 产品的概念 顾客的概念 满足相关方的需求 尽可能满足顾客期望并争取超越 高层领导 建立目标 分清职责 创造环境 适当授权 全员参与 目标保持一致 职责分清 过程方法 1、过程的概念： 3、过程模式 管理的系统方法 1、用系统方法进行质量管理 2、法制化管理： 1)行为形成文件; 2)文件的严肃性、可操作性、一致性. 持续改进 1、持续改进的策划 2、过程改进 3、预防措施 4、纠正措施 以事实为依据的决策 1、要科学决策 2、以事实为依据 3、收集相关数据和信息并分析 4、确保信息的可靠性和准确性 5、目标、指标的制定 互利的供应商关系 识别并选择重要的供方 与供方建立良好的关系 与供方共享专门技术、资源和信息 持续改进—前进方向 高层领导—头 全员参与—肌肉 事实决策—脚 过程的方法—呼吸 系统管理—骨架 供应商管理—手 以客户为中心—心 我们公司的品质方针 持续改进是我们的基本经营原则； 以优质的产品、合理的价格、完善的 服务不断满足客户的需求和期望； 进行必要的知识、技能和态度的培训， 逐步树立全员的品质意识； 重视和发展与客户及供应商的长期、 互利关系 。 1、ISO成立于1974年2月23日，当时使世界上最大的非政府性国际标准化组织 2、其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际交流和互助，扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作 3、质量管理和质量保证技术委员会（TC） 4、我国是1992年采用了这标准的 1、欧洲市场：产品必须符合ISO9000族标准的要求； 2、实施ISO9000族国际标准，是通向国际市场的“通行证”， 3、现在企业制度包括：财产制度、责任制度、组织制度和管理制度（）； 4、强调预防，使影响产品质量的技术、管理和人的因素始终处于受控状态； 1、当时有80多个国家，掀起了“ISO9000热” 2、其前身即ISO/TC176---质量管理和质量保证技术委员会(1979年成立了ISO/TC176) 3、国际标准化主席：海因茨 4、工业产品行业中，流行1：10：1000的成本法则：生产前1元、生产中10、消费者发现后1000 5、要控制产品控制的全过程； 6、1959年美国制定，后英国和加拿大仿效， 7、国际组织于1979年成立了ISO/TC176”质量管理和质量保证技术委员会”， 修改的原因： 1、和业务发展脱节 2、不能适应市场的期待（市场和客户的区分？) 3、太复杂，维持困难，不愿更新 4、不能和其它管理体系整合，而且有些矛盾之处（ISO 14001，TQM，Marketing等） 5、不能在体系内满足某些客户的特殊要求 6、太形式化，产生了