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在创建人民满意基层站所讲评会上的 讲话 同志们： 根据开展“人民满意基层站所”创建活动的总体部署，我 们XX镇创建活动领导组在市大环境整治组办公室的指导下， 严格按照时间部署，精心组织各项活动，到目前为止，已经完 成了准备、发动和实施三个阶段的工作，创建工作取得阶段性 成效，为创建工作的进一步推进打下了良好的基础。特别是最 近一个月来，我们组织了市、镇党代表、人大代表、政协委员 和部分老干部代表分成五个评议小组深入到各村、企事业单位, 通过召开村民代表会议、个别走访企业主和个体工商户代表、 组织现场设摊服务并接受投诉、发放意见征求表和突击“拉练 等活动，对28家参创站所的工作作风、工作效率和站所形象 进行了明查暗访，刚才五个评议小组的组长已分别对调查结果 作了一针见血的讲评。在这里，我就前阶段创建工作进展情况、 存在问题及下阶段工作讲三点意见，最后请市委X X X副书记、 市纪委X X X副书记向我们提出更高要求。 一、周密部署，扎实工作，创建活动取得了显著成效。 自从6月10日动员会议以来，各参创站所都对这次活动 高度重视，制定落实创建方案，精心组织创建活动，服务质量 和办事效率有了明显提高，站所形象有了明显改观，企业和群 众反响强烈的一些热点和难点问题都得到了较好的解决，人民 群众的满意度有了进一步提高，经济和社会发展的软环境进一 步优化，具体表现在以下几个方面： 1、领导重视，一抓到底，创建氛围进一步升温 活动开展以来，各参创站所都能按照创建内容和标准，制 订了切实可行的创建方案，营造了浓烈的创建气氛。各单位负 责人都把这次创建活动作为践行“三个代表”重要思想，维护 人民群众根本利益，密切党群干群关系的一项重要工作摆上议 事日程，切实抓紧抓好。国税、地税、工商等部门都由“一把 手”亲自负责，反复研究创建方案的可操作性，同时对每个阶 段的具体工作责任分解细化，充分激发每个干部职工的积极性 真正做到内练素质，外树形象，确保了创建工作的各个方面落 到实处。 2、践诺意识明显增强，各项制度得到了进一步完善 很多部门主动深入农村和企业进行调查研宄，听取群众心 声，与群众面对面地交换意见，一方面，消除了群众的误解； 另一方面，对一些存在问题，或者给予当场答复和处理，或者 承诺办结时间。同时，各部门对内建立健全了各项规章制度， 强化服务承诺，严格违诺责任追究，强化奖惩措施，从根本上 杜绝影响部门形象的现象发生。X X医院健全内部监督机制和 制约机制，由患者对全院职工幵展评星活动，对13名低分医 生和工勤人员进行了严肃的处理和教育。供电所围绕“始于客 户需求，终于客户满意”的宗旨，坚持做到“三公开、四到户、 五统一”的规范化服务，对向客户承诺的事情一诺千金，对客 户遇到的困难不避不让，不推不拖，积极寻求解决办法，在群 众中留下了良好的口碑，从而树立了良好的站所形象。 3、服务质量、办事效率明显提高，经济发展的软环境进 一步改善。 许多群众反映，现在到机关部门办事，工作人员的服务态 度有了质的变化，不少部门和站所还积极为群众遇到的难题出 点子、想办法，做到有求必应，有难必帮。9月17日上午的 突击“拉练”中，供电所、派出所、工商分局、兽医站等部门 都以第一时间赶到现场，体现了这些站所认真的工作态度和对 突发事的快速反应能力。 4、服务中心，务求实效，创建效应进一步凸现。 开展创建活动，归根到底是为经济建设创造良好环境，推 进经济快速发展，各站所都能始终突出服务经济建设这条主线， 自觉地把创建工作寓于常规工作之中，不唱高调子，不摆花架 子，不做表面，不求华而不实，谋实招，求实效，取得较为理 想的效果。建管、土管部门针对企业改革和发展的需要，主动 上门，热情服务，及时帮助解决用地、建设等相关问题。国税、 地税部门认真开展税源监控工作，既规范了企业的纳税行为， 又增加了政府财政收入。二、喜中有忧，任重道远，创建活动 中依然存在差距与不足。 在市大环境整治组办公室的精心指导下，通过各站所的共 同努力，依靠全镇广大干部群众的积极参与，我镇的创建活动 已经取得了阶段性成果。但与市委、市政府对大环境整治工作 的要求，与人民群众的期盼，与当前我镇招商引资的力度和经 济发展的形势还有较大的差距。具体的事例在评议组讲评中已 经提到，这里我把一些类型性的现象再提一下，以进一步引起 大家的重视和反思。一是少数工作人员服务态度依然简单粗暴。 对办事群众的询问很不耐烦，不是把群众晾在一边，就是大加 斥责，对不属自己本职范围内的事能推则推，能躲就躲，哪怕 是举手之劳的小事也不愿为之，致使来办事的群众徒劳往返， 严重违背了所在站所首问负责的服务承诺。二是少数站所办事 依然推诿拖拉。有些站所对公幵承诺的服务时限不能严格执行 到位，有的承诺几个月，实际到位却要几年，群众意