2009年深圳市公共气象服务满意度调研报告.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 5 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc245634348结论概述 PAGEREF _Toc245634348 \h 1 HYPERLINK \l _Toc245634350第一章 项目介绍 PAGEREF _Toc245634350 \h 4 HYPERLINK \l _Toc245634351一、 项目背景 PAGEREF _Toc245634351 \h 4 HYPERLINK \l _Toc245634352二、 研究设计 PAGEREF _Toc245634352 \h 4 HYPERLINK \l _Toc245634356公共气象服务满意度调查部分 PAGEREF _Toc245634356 \h 8 HYPERLINK \l _Toc245634357第一章 研究主要发现 PAGEREF _Toc245634357 \h 8 HYPERLINK \l _Toc245634358第一节 公共气象服务满意度 PAGEREF _Toc245634358 \h 8 HYPERLINK \l _Toc245634362第二节 公共气象信息服务关注度 PAGEREF _Toc245634362 \h 11 HYPERLINK \l _Toc245634365第三节 公共气象信息服务的获取 PAGEREF _Toc245634365 \h 12 HYPERLINK \l _Toc245634370第四节 公共气象服务的一般性评价 PAGEREF _Toc245634370 \h 16 HYPERLINK \l _Toc245634378第五节 气象服务改进策略及建议 PAGEREF _Toc245634378 \h 20 HYPERLINK \l _Toc245634382第二章 策略与建议 PAGEREF _Toc245634382 \h 22 HYPERLINK \l _Toc245634386决策服务满意度调查部分 PAGEREF _Toc245634386 \h 25 HYPERLINK \l _Toc245634387第一章 决策服务满意度调查对象 PAGEREF _Toc245634387 \h 25 HYPERLINK \l _Toc245634388第二章 气象服务网站对比 PAGEREF _Toc245634388 \h 25 HYPERLINK \l _Toc245634389第三章 决策服务具体评价 PAGEREF _Toc245634389 \h 28 HYPERLINK \l _Toc245634390第四章 决策服务满意度评价总结 PAGEREF _Toc245634390 \h 31 结论概述 2009年公共气象服务满意度为94.1%，比2008年满意度（91.8%）有所提高。 不同区域的公众对气象服务满意度评价存在一定差异，西部城区公众满意度高于东部城区，其中，南山综合满意度最高，高达98.8%，盐田最低，综合满意度为89.4%。 总体气象信息服务关注度为91.7%，表明普通公众对气象信息有极高的关注度。通过相关检验分析，表明公众的年龄、学历、职业与其对气象信息的关注度呈显著性相关。 从气象信息类型来看，公众最关注的气象信息类型是“今明短期预报”，最不关注的是“海上天气预报”。 从气象信息服务的时间段上来看，公众最关注的气象信息是“未来24小时天气预报”，最不关注的是“未来11-30天的天气预报”。 从气象信息播报的时间段上来看，公众最关注的时间段是19：30，其次是“随时了解”，气象信息关注度最低的时间段是“早上5点”。 公众最主要的气象信息获取渠道是“看电视”，有73.2%的公众通过“看电视”来获取气象信息。 公众普遍认为最适合的气象信息获取渠道是“电视”，其次是“手机短信”。 从气象信息获取的地点上来看，绝大部分公众习惯于在家里获取气象信息，其次是“工作地点”。 93.2%的公众表示获取气象信息的途径非常方便。 42.5%的公众认为气象预报产品用词准确，易于理解，但也有46.7%的公众认为用词尚可，还有改进空间。 公众获取气象信息的活动极为频繁。 超过半数（56.2%）的公众认为气象信息对于公众非常重要。 超过半数的公众认为气象信息的指导性一般， 也有35.2%的公众认为气象信息的指导性非常强。 总体上公众对于气象灾害预警信号的理解程度不高。 对于气象部门开展的防灾减灾知识普及工作，43.7%的公众表示非常满意。 对公众影响最大的三项气象灾害为“高温、台风、暴雨”，深圳的亚热带海洋性季风气候特征明显。 在对气象灾害受灾原因进行调查中发现，公众主观上的