日本东京迪士尼乐园盈利模式探索.docxVIP

２０１４年 ９月 总第 ３６７、３６８期 前 沿 ＦｏｒｗａｒｄＰｏｓｉｔｉｏｎ Ｎｏ．９ ２０１４ Ｓｕｍ Ｎｏ．３６７、３６８ 日本东京迪士尼乐园盈利模式探索 孙淑红 何家蓉 （天津理 工大学 国际工商学院，天津 ３０００００） ［摘 要］ 本文主要通过空间构造、 优质服务、 商品战略、 信息渗透以及员工培养 ５ 个方面的深层解析， 意图诠释人性化情 感营销服务的内涵， 揭晓东京迪士尼乐园顾客价值与盈利模式创造的奥秘。 ［关 键词］ 再利用率； 顾客满意度； 体验价值； 盈利模式 ［中 图分类号］ Ｆ５９０．６ ［文 献标识码］ Ａ ［文 章编号］ １００９－８２６７ （２０１４）０９－０１１５－０３ 一、日本集客能力第一 １９８３年，首家美国本土 以外的迪士尼主题公园在东京 诞生。此后，东京 迪 士 尼 海 洋、 直营型迪士尼酒店、 大 规 模购物中心、卡通专列等配套设施陆续建成， 方 圆 几 里 内 涂染满迪士尼色彩， 构筑了一个梦想和魔法空间。 在 日 本 有很多主题游乐园。 近几年由于世界金融危机的影响， 日 本的经济很不景气， 多数游乐园的入场人数大幅减少， 陷 入了经营困境。与这些濒临倒闭的游乐园截然不同， 东 京 迪士尼乐园保持了坚挺的发展步伐。 日本厚生劳动省 ２０１３年公表的 《国民生活基础调查 概 况》 的数据显示，日本每个家庭的平均年收入由 １９９７ 年的 ６６４．２万日元下降 到 ２０１１ 年的 ５４８．２ 万 日 元。 而 迪 士 尼 的 门票价格从 ８０ 年代 ３ ，９００ 日元，９０ 年代 ４ ，４００ 日元， 到 ２００７年以后的 ５，８００日元，一直在 上涨。 在收入连降而门 票连涨的情况下，入园人数仍然一直在增加。 公 司 的 财 务 数据显示 ，２０１３ 年 ３ 月开园 ２９ 周年之际， 入园者人数 （２ ，７５０万），营业 收 入 （３ ，２９８ 亿 日 元 ）， 营 业 利 益 （６８５ 亿 日元） 这几项财务指标都创造了有史以来的最高纪录。 到 ２０１４年３月截止，开业３０年间累计５亿顾客光临迪士尼乐 园，大大地超过了包括美国本土的世界上其他任何一座迪 士尼乐园。从花钱入场的游乐设施来看， 东京迪士尼乐园 的集客力堪称日本 第 一。 更不可思议的是， 从 年 代 构 成 上 看，不仅儿童，其他年龄段的顾客也同样喜爱迪士尼乐园。 二、迪士尼乐园的经营哲学 （一） 经营理念 迪士尼度假 村 的 经 营 理 念 是 “ＳＣＳＥ”， 它 是 迪 士 尼 经 营运作的核 心， 是东京迪士尼乐园向客人持续提供欢乐、 提供周到服务的行动准则。 ：Ｓａｆｅｔｙ （安全性） 乐园在管理运营上最优先的 经营课题是安全。 为 此， 员工全 员 配 备 ＩＤ 卡， 核查身份的警备系统 ２４ 小 时 开 启，  西餐厅的食物中毒对应，急救室和紧急运送病院的合作等， 最大限度地保障了游客和员工的人身安全。 Ｃ ：Ｃｏｕｒｔｅｓｙ （正确的礼仪） 员工保持正确的礼仪是对游客提供优质服务的 前 提。 员工要从游客的角 度 出 发， 重视人与人之间的相逢， 通 过 交流使游客获得难得的人生体验。 ：Ｓｈｏｗ （演出） 东京迪士尼乐园把所有的工作都比喻为演出。 最 重 要 的是，为了不辜负游 客 的 期 待， 迪士尼乐园的员工们要时 刻提醒自己，每一场演出都要保持着首演的心态。 Ｅ ：Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ （效率） 安全性的前 提， 正 确 的 礼 仪， 最 精 彩 的 演 出， 加 上 高 效率的工作。这４ 项准则像一条无形的锁链， 使 得 乐 园 的 运营紧密相连，高效高质。 （二） 空间构造的科学 １．基本空间构造 东京迪士尼乐园以灰姑娘城堡为中心， 呈 放 射 状 分 为 ７个椭圆形的大型游乐区域。 每一个区域遵循一个主 题， 彻底地进行幻想空 间 的 构 筑。 乐园中央设有大型广场， 和 每个主题区域都相互连接。 大多数的游客从入口处进来， 一旦进入广场，便会呈放射状分散到各个主题区域， 这 样 的设计，有效地提高了空 间 利 用 率， 减少了等候时间， 避 免了拥挤，也减轻了乐园整体的负担。 此外，在各 主 题区域之间设置了纪念品商店， 餐 厅， 盛装游行，歌舞演出， 以及与卡通形象一起合影等多彩的 游乐项目，这样使主题区域之间的间隔保持了适度的距离 让游客既不觉得很 远， 也 不 觉 得 很 近。 刚要感到疲劳的时 候就到达了下一个 主 题 园 区， 期望和兴奋被重新点燃， 这 样的配置最大限度地保证了游客拥有绵延不断的愉快心情。 ２．营造童话王国 首先，东京迪士尼乐园为了要营造一个超出现实社会 的梦想和魔法世界，采用了完全