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印度服务外包发展趋势分析 李艳芳* ◎ 【内容提要】 经过多年的努力，印度已经从软件外包的小角色，成长为了全球最成功的离岸 服务承接国，其服务外包产业发展也形成了较为明显的趋势和特点。对印度服务外包发展趋势 及前景进行深入分析和探讨是必要的，因为了解其产业发展的方向和战略，不仅有利于我们更 好地学习其成熟的国际承接经验，也利于中国服务外包产业更好地、有针对性地对其展开合作 与竞争。鉴于此，本文在分析印度服务外包产业发展中长期存在的推动因素和不利因素的基础 上，通过参考印度服务外包行业组织关于其行业未来发展的低、中、高三种预测增长率，对印 度服务外包产业未来三十年的产值变化趋势进行了预测，并对其全球离岸份额、产业链、业务 领域、国内外市场、交付模式转型等产业战略性调整及发展前景进行分析。 【关键词】 印度 服务外包 发展趋势 影响因素 【中图分类号】 F78 【文献标识码】 A 【文章编号】53 － 1227 ( 2014) 05 － 0137 － 20 一、引言与综述 作为先行者，从 20 世纪 60 年代以在岸服务起步，到 1974 年出口软件，再 到 1990 年首创离岸服务外包模式，印度凭借优异的资源禀赋和政府的大力支持， 一直走在了服务外包发展的前列，并于 2001 年一举超越爱尔兰成为了全球最大 的离岸服务外包国。从软件外包的小角色，成长为最成功的离岸服务承接国， 印度体现出了强大的应变能力与发展能力。近年来，印度服务外包产业 ( IT － BPM) 从交付数量到交付能力都得到了进一步的提升: 从产值规模来看，2013 财年印度服务外包产业的收入高达 1. 18 千亿美元，其中出口收入超过了 860 亿 美元，① 占到了全球离岸份额的 58% ，其中信息技术外包 ( ITO) 占了全球的 75% ，业务流程外包 ( BPO) 占了 34% ，知识流程外包 ( KPO) 占了 70% ; 从 全球交付能力来看，通过企业多年的海外自建和并购等，截止 2013 年，印度已 经在 75 个国家和地区设立了 580 个全球交付中心，提供了超过 200 个交叉领域 * 李艳芳: 云南财经大学印度洋地区研究中心讲师、经济学博士。 ① India IT － BPM Overview，“Indias IT － BPM Ｒevenues: USD 118 Billion in FY2014”，http: / / HYPERLINK http://www/ www. nasscom. in / indian － itbpo － industry． 印度洋经济体研究 ( 2014 / 5 ) 的服务，软件已经出口到了 95 个国家和地区，服务则覆盖了 78 个国家和地区。 此外，印度还拥有一批极具国际竞争力的大型服务外包跨国公司，如 TCS，Info- sys，Wipro 等，这些企业的人员规模都在十万人以上，盈利率超过 20% ，合同完 成率高达 98% 左右，① 都已经具备了与世界著名跨国服务供应商展开全球竞争的 能力。 探讨印度在全球化环境下如何有效组织资源实现服务外包产业跨越式发展， 可为一直以印度为标杆和参照系的广大发展中国家，特别是中国的服务外包发 展提供某些启示。因此，进入 2000 年以后，国内外兴起了对印度服务外包发展 模式、发展现状、成功要素的探讨。主要研究包括: 1. 对印度服务外包发展历程的研究。Athreye ( 2005) ② 根据政府政策演变， 将印度软件行业演进分为四个发展阶段，即 1984 年前的前发展阶段，1985 － 1991 年的放松管制阶段，1992 － 1999 年的政府积极支持阶段，还有 2000 年后服 务需求减缓后的行业合并阶段; Mathur ( 2006) ③ 以目标市场变迁为依据，将印 度服务外包产业发展分为三个阶段: 1960 － 1970 年的本土发展阶段、1970 － 1980 年的软件出口阶段和 1990 年至今的离岸发展阶段; 江小涓 ( 2008) ④ 则将 印度服务外包发展划分为四个阶段: 1984 年以前的前发展阶段、1985 － 1991 年 的商业模式选择阶段、1992 － 1999 年的全面发展阶段以及 2000 年后信息技术外 包向业务流程外包转向的阶段。 2. 对印度服务外包发展现状、特征和模式的研究。Bhatnagar ( 2006 ) ⑤ 对 1996 － 2005 年印度软件及服务出口值、国内产值发展情况进行了介绍和分析， 实证分析表明 IT 份额在印度 GDP 中的比重不断增加，软件出口的全球市场不断 增长，产业价值链也不断走向上游，同时产业发展存在着出口市场过度集中于