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电话开发新客户沟通技巧 ——湖南经久钢铁工贸有限公司 刘伟 1.收集客户资料 2.拨打电话前的准备 3.什么时间打电话最好 4.如何接近客户 5.交谈中的黄金法则 6.保存记录 少了一个顾客，就少了一份业绩，就少了一份盈利，就少了一份薪水。 1.收集客户资料 收集的途径及方式方法： 传统方面的：电视广告，收音机广告，公交车或车身广告，路牌或站台广告，黄页，专业或商业报刊，报纸等等 网络方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，网易，行业网站等等 2.拨打电话前的准备 （1）明确打电话的目的； （2）准备好要问的问题： 准备好的问题必须符合以下原则： A：问题要和销售有关; B：确保你讲的比客户讲的少； C：用婉转的语调提出问题； D：先明显，再明确； E：细心倾听你得到的回答。 例子： “贵公司目前是怎么样的一个状况呢？” “你能否谈谈你的整个想法？” “你能谈谈你对咱们产品的具体要求吗？为什么这些对你很重要？” “现在你还有哪些疑虑或者顾虑吗？” “除了这些，你还有什么担心吗？” “我要是帮你解决了这些问题，估计你什么时候能够定下来？” “到