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浅析保险公司微信营销李红叶（河北经贸大学金融学院，河北 石 浅析保险公司微信营销 李红叶 （河北经贸大学金融学院，河北 石家庄 050061） 摘 要：微信5.0版本上线以来，多家保险公司紧跟时代步伐，通过微信平台开展营销，给保险行业带来新的发 展机遇。本文将结合微信保险出现的背景以及优劣势分析，提出相应的建议，以使微信与保险的跨界组合发挥出更 好的效果。 关键词：微信；保险行业；营销模式；创新 中图分类号：F840.41 文献标识码：A 文章编号：1006-6373（2014）08-0070-03 近年来，我国保险行业的发展速度持续加快， 市场规模快速增长，但是在当今互联网时代的大背 景下，保险行业面临着日益激烈的竞争，微信作为 一种最流行的网络社交软件，给保险行业的网络营 销及战略发展带来了新的转机，使保险能够快速融 入信息化发展当中。微信保险是保险公司在微信平 台上实现微营销、微服务，从产品设计、投保到理 赔都能在微信上运行的一条线式保险服务。 一、微信保险出现的背景介绍 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个 为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，用 户可以通过手机、平板电脑快速发送语音、视频、 图片和文字。微信具有零资费、跨平台、拍发手机 图片、移动即时通信等功能，同时还具有公众平 台、朋友圈、消息推送、添加好友和关注公众平台 等功能。截至2013年11月，注册用户量已经突破6 亿户，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软 件，也是时下最热门的社交信息平台。而且微信 5.0版支付功能的实现也为电子商务扫除了最大障 碍。因此许多家保险公司抓住商机，纷纷试水微信 平台。 自微信推出公众平台以来，中国人保、泰康人 寿、中国太保、中国平安、国华人寿等30余家保险 公司先后推出了企业微信，除了为用户提供服务类 的资讯，如险企新闻、优惠活动、生活小常识、电 影推荐等，不少险企还在微信平台上开发出了业务 功能，如车险自助理赔、保单信息查询、车险报 价、掌上续保等。中国人寿在2013年6月23日领先 推出微信投保及服务平台，通过微信，可以直接投 保 意 外 险 、 车险，享受终端移动化带来 的 便 捷 。 2014年春节前，第一批微信保险产品出现，即泰康 人寿推出的用微信支付 1 分 钱 买 到 80 万 元 保 障 的 “春运保险”。2014年2月20日，泰康人寿又推出一 款“微互助”内测产品，在业界引起众多反响，这 意味着微信保险已经开启了真正意义上的合作之 旅。 二、微信保险的优势与劣势分析 （一）微信保险的优势分析 1.营销成本低、效率高。微信保险作为移动互 联网的一种模式，影响着客户的消费行为，越来越 多的客户将通过移动终端获得保险服务，而传统的 保险营销更多的是上门推销，很多保险推销员给人 的第一印象就是销售骗子。微信营销的出现，不仅 能改善保险营销员的形象，而且对于公司来说，微 信营销与传统营销渠道相比，可以大大节省人力及 物力成本，降低保险公司网点服务压力。通过与客 户随时随地互动交流，提高营销效率，推进保险公 司精细化管理。 2.利用微信公众平台和二维码可快速树立公司 形象和进行产品宣传。微信的公众平台可以进行实 时交流、消息发送和素材管理。保险公司可以注册 企业实名账号，定期或不定期地将有关保险行业、 保险知识或有关自己公司的消息，例如企业文化、 产品宣传、社会责任、保全或者理赔流程等注意事 收稿日期：2014-07-04 作者简介：李红叶（1990-），女，河北石家庄人，河北经贸大学金融学院保险硕士。 70 河 北 金 融2014/08项发送给关注人群。企业注册微信公众平台后，会拥有一个属于自己账号的官方二维码，企业可以将 二维码放在线上、线下便于客户看到的位置，进而进行精准的营销活动。以此来树立保险公司的良好 河 北 金 融 2014/08 项发送给关注人群。企业注册微信公众平台后，会 拥有一个属于自己账号的官方二维码，企业可以将 二维码放在线上、线下便于客户看到的位置，进而 进行精准的营销活动。以此来树立保险公司的良好 形象和实现品牌效应，为开发具有巨大潜力的微信 客户打好基础。 3.优化保险服务。目前，保险公司的服务方式 主要包括柜面服务、电话服务、代理人上门服务、 网站服务等，但随着社会经济的进步，一些服务手 段在即时性、便捷性、沟通性方面显得愈加不足。 保险公司可以利用微信平台为客户提供即时即效、 全方位的客户服务，例如客户咨询、保单的简单保 全、简单的理赔流程等。微信具有简便有效的互动 性特点，客户可以通过微信向保险公司提出服务请 求，保险公司也可以通过微信及时向客户提供服 务，使公司和客户都能从中感受到高效率的沟通， 也进一步提高客户对服务的满意度，增加公司的品 牌效应。而且微