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浅析无线网络的用户体验质量建模及性能优化郑 侃 张月莹 王文博北京邮电大学无线信号处理与网络实验室 北京 100876摘 要 随着移动互联网业务的蓬勃发展，用户需求日益多样化，不断涌现各种无线新业务。如何提供良好的用户体验质量(QoE)，是无线新业务是否获得成功的关键，同时也是衡量用户对业务认可程度的重要方式。文章首先对 无线业务用户体验质量的影响因素和评价方法进行了介绍，然后分析了各种方法的特点和缺陷，并进一步总结了基 于用户体验质量的性能优化领域的研究现状，最后展望了未来的研究前景。关键词 用户体验；质量评价模型；性能优化有效保证业务多样化的移动互联网用户的满意度。一方面，如何合理利用无线资源，使得网络能有效地为各种 无线 浅析无线网络的用户体验质量建模及 性能优化 郑 侃 张月莹 王文博 北京邮电大学无线信号处理与网络实验室 北京 100876 摘 要 随着移动互联网业务的蓬勃发展，用户需求日益多样化，不断涌现各种无线新业务。如何提供良好的用户 体验质量(QoE)，是无线新业务是否获得成功的关键，同时也是衡量用户对业务认可程度的重要方式。文章首先对 无线业务用户体验质量的影响因素和评价方法进行了介绍，然后分析了各种方法的特点和缺陷，并进一步总结了基 于用户体验质量的性能优化领域的研究现状，最后展望了未来的研究前景。 关键词 用户体验；质量评价模型；性能优化 有效保证业务多样化的移动互联网用户的满意度。一方 面，如何合理利用无线资源，使得网络能有效地为各种 无线业务提供服务，是无线网络面临的一个迫切需要解 决的问题。另一方面，新业务的持续增长对网络和用户 均带来了诸多问题，包括网络的资源利用率不均、业务 流量与网络容量之间的矛盾等，使得移动通信网络的利 用率、服务质量等面临巨大挑战，直接导致用户满意度 下降。用户体验或者用户感知(QoE)是用户对无线网络 提供的业务性能的主观感受或者为用户在一定的客观环 境中对所使用的服务或者业务的整体认可程度[2]。它综 合了服务层面，用户层面，环境层面的影响因素，能够 直接反映用户对服务的满意程度。 目前关于QoE的研究主要分为以下几个部分：QoE 的影响因素、QoE量化方法、QoE评价指标、QoE模型 与评价方法以及基于QoE的网络管理及服务管理与优化 等。但是，针对QoE的研究仍处于起步阶段，并面临较 大的困难和挑战，具体可归纳为以下几方面。 1) 业务质量评价方法尚存局限。无线通信网络服 务的最终目标是为用户提供最好的QoE[3]。用户体验的 好坏，不仅取决于客观指标，还受到很多非客观因素 的影响，例如用户主观期望值及情绪、服务资费、服 务具体内容等。影响QoE的客观技术指标主要包括应 引言 随着移动通信系统的发展和互联网技术的不断创 新，移动互联网业务发展迅速。2011年中国移动互联 网用户数量达到4.3亿，环比增长近50%[1]。如图1所 示，预计2012年用户规模将保持相对稳定的增长，移 动互联网用户数预计将在2012年突破6亿，并且超过传 统互联网用户数量。移动互联网业务和应用包括移动环 境下的网页浏览、文件下载、位置服务、在线游戏、视 频浏览和下载等。无线业务种类和用户的快速增长，对 无线通信网络提出了新的要求。 ?? 0?? 7 6 5 4 3 2 1 3118 3119 311: 3121 3122 3123 ??????????? iuuq;00xxx/fogpeftl/dpn0TNjojtjuf0xfcjogp0 ????????? 图1中国移动互联网业务市场规模增长示意图 但是，单纯依靠提高无线网络的传输速率，是无法 用层QoS(AQoS)和网络层QoS(NQoS)[4]。但是，现有大多数QoE评价方法往往仅考虑客观因素中的某个单一 指标，无法有效反映用户的真实体验[5]。这类方法的 用层QoS(AQoS)和网络层QoS(NQoS)[4]。但是，现有 大多数QoE评价方法往往仅考虑客观因素中的某个单一 指标，无法有效反映用户的真实体验[5]。这类方法的局 限性在各种移动互联网业务中将会体现得更为明显。因 此，有必要研究综合考虑AQoS、NQoS等客观因素以 及其他非客观因素等的业务质量评价方法。 2) 无线网络优化设计方法不尽合理。在传统无线 网络资源算法优化设计过程中，通常仅关注某一客观指 标，例如吞吐量或者与其相关的效用函数值，通过调整 资源分配方案和相关参数配置达到优化目标。但是，未 来移动互联网业务模型是多样化的，仅针对单一客观指 标进行的优化设计，已经无法较好地满足多业务无线网 络的各种需求，因此迫切需要结合业务的特点，对无线 网络进行更为有效的资源分配和优化。利用QoE评价模型 构造无线网络优化问题，可以有效地统一多种与业务