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- 2019-04-25 发布于江苏
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4/24/2019 客服培训必要性资料 - 百度文库
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客服培训必要性资料
百度文库 实用文档 工作范文 制度/规范 客服培训必要性资料
在我国,物业管理是一个新兴的行业,从业人员参差不齐。对物
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业客服人员进行培训,将对整个物业客服行业的发展起到巨大的推动
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用。下面就来看一看物业的客服培训资料。
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一、 培训的必要性
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从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自
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身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距,因此在实际工 中
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一些人无法有效的履行自己的职责,于是,组织相关人员进行培训就
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有了可能性和必要性。培训关注的是工 人员现有的工 绩效水平与
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所欲达到的绩效水平之间的差距,并努力去缩小这个差距。通过培训,
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工 人员的知识、技能、态度等得到改善,最终达到提高工 绩效的
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目的。
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物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要求极不
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适应。物业管理人员的素质的高低,不仅影响到物业管理公司的质量
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水平,而且关系到整个公司的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性
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行业来说,优秀的管理人员就是公司的一面旗帜。所以,加强物业管
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理人员的培训,提高管理人员的思想品德素质、个性心理素质、知识
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结构素质、业务能力素质等,具有积极的现实意义。
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二、 培训的主要内容
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(一) 思想 风培训
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物业管理人员思想 风培训的内容,总结起来主要是帮助大家树
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