《中通速递调研报告》.ppt

中通速递调研报告 中通速递 中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型公司。 中通速递茂名分公司于2006年成立。在茂名市这个竞争激烈并且市场环境逐渐复杂的快递市场，必须制定合适的经营发展战略，更好地发挥自身的优势，满足用户多层次需求，才能吸引更多的高等院校的学生成为中通的忠实顾客，占领更多的市场份额。 研究问题 决策问题 “中通速递如何进一步抓住并扩大 广东石油化工学院现有的市场” 根据决策问题，我们提出的研究问题是： 1.顾客选择快递公司的主要原因是什么？ 2.如何提高中通速递的知名度和信誉度？ 3.与其他快递公司相比有什么优劣？ 4.在快递行业竞争激烈的情况下，应该采取什么措施来获取更多的顾客？ 研究设计 1、调查方法 主要采用文献调查、问卷调查方法。 2、问卷设计过程 样本设计 目标总体 个体：广东石油化工学院官渡校区的在校学生 抽样单位：单个学生 范围：广东石油化工学院官渡校区 样本量 考虑到时间、资金以及其他方面的条件限制，我们计划发出问卷120份。我们共回收有效问卷119份，回收有效率达到99.16％。 抽样方法 由于条件限制难于进行随机概率抽样，因此我们采用了非概率的抽样方法，到每个学生宿舍区进行陌生调查，然后抽取样本。每个学生宿舍区的问卷份额分配见下表： 现场工作实施 数据分析方法 根据数据特征和需要，我们采用Microsoft Excel并由我们成员分别进行数据录入，然后用Microsoft Excel输出图表，制成“问卷统计表和数据.xls”。 数据分析结果 1、被调查者的基本情况 2、学生消费者了解快递公司的途径分析 3、学生消费习惯分析 4、学生选择快递公司分析 5、学生选择快递公司的原因分析 6、学生是否使用过中通速递分析 7、中通速递的收费标准分析 8、中通速递的满意度调查 9、学生对中通速递在校内设立收发点态度分析 10、学生选择中通速递寄东西的途径分析 11学生获取中通速递寄出或收到的快递物件的信息情况分析 研究局限性 1、样本的局限性 2、问卷设计的局限性 3、现场实施的局限性 4、数据分析的局限性 结论和建议 （1）提高服务质量从而提高消费者的满意度。 （2）多开展优惠活动，吸引学生并使更多学生使用中通速递的服务。 （3）立足于校内做好宣传工作。 （4）针对学校市场采取差异化的收费服务，让利给更多学生。 （5）在校内设立固定的收发点，聘请校内学生兼职收发工作。 （6）完善售后服务，完善网站的查询功能并及时更新信息 * * 研究问题 研究设计 数据分析方法及结果 研究局限性 结论和建议 1 2 3 4 5 目录 1 2 3 3 5 4 * * *