如何接待新病人.pptVIP

主讲人：赵敏霞 主要内容 一、了解新入院病人的心理 二、病 人 入 院 服 务 流 程 三、护士接待病人时的礼仪 四、入院宣教内容 了解新入院病人心理 现代医学证明,在影响健康与疾病的条件中,除了生物因素外,还有社会因素和心理因素.医护人员利用语言、行为或者人际关系的交往,可改善病人的情绪,解除病人的顾虑,增强其治病的信心和能力，因此从入院的窗口开始针对病人的心理状态、情绪变化、性格特点以及社会背景等因素做好新入院病人的心理护理,减轻病人对住院的恐惧、焦虑情绪,保持良好 状态 接受住院后的 治疗非常重要… 病 人 入 院 服 务 流 程 1、? 护士主动迎上前去，称谓“××同志：您好，请问您是来住院吧？”然后接过病历，安排床位。 2、? 热情帮助病人提物品，必要时扶助病人将其送到所安排的病室床位，协助躺好，将物品放入床头柜内，并向病人讲清楚。 3、? 自我介绍，“我叫×××，主要由 我负责您的护理工作，有事尽管找我， 我会帮助您的。” 4、? 介绍同病室病友，并将新病友 介绍给同室病人，以减少陌生感。 5、? 告诉病人主管医生姓名， 介绍主管大夫的业务能力， 让病人放心。 6、? 测T、P、R、BP，并进行交谈，做好入院评估。 7、? 通知医生为病人诊治。 8、? 根据病人情况及时做好入院规则，介绍熟悉病房环境。 9、 ? 2小时内完成入院评估，评估内容可随时 在护理操作过程询问、观察、收集资料， 仔细全面，根据入院评估 书写护理记录单。 10、 执行医嘱，随时做好解释。 11、???按等级护理巡视病房， 发现病情变化，及时通知， 准确执行医嘱，并认真记录。 护士接待病人时的礼仪 1．接待新入院病人时的礼仪 2．严格执行病人入院“八个一” 3．病房护士要做到“七到” 4．使新入院的病人有归属感 5．一切从病人需求出发 倡 导 用 语 1、“您好。我是护士***，请把住院手续 交给我，病床已经准备好了。” 2、管床护士 “您好，我是您的管床护 士，有什么问题请随时告诉我” 3、“您方便 的话，我想 现在给您 介绍 一下 病区环境。” 严格执行病人入院“八个一” 一个热情的问候 一个亲切的称呼 一张真诚的笑脸 一张整洁的病床 一杯温热的开水 一次耐心周到的入院介绍 一次准确规范的入院评估 一次详细全面的健康宣教 病房护士要做到“七到” 病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！” 微笑要到 水到，要有一壶新鲜的开水 饭要到 治疗要到 护理措施要及时到 让病人感受到温馨亲切 入院宣教 1. 向病人介绍病区环境及有关人员 2.主任：—— 主管医生：—— 护士长：—— 责任护士：—— 3.根据您的病情，现决定留陪护人员——人。请按医院规定时间和要求探视，陪护者白天不 得在病床上休息，不要坐床。 4.病员住院期间原则上不允许外出。 如需要外出者必须向主管医生请假， 并写请假条，由主管医生签字后， 方可离开病房，