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XX,汽车备件工作计划 　　XX年汽车修理厂工作计划　　根据我厂制定的五年发展规划及今年的工作任务，在XX年，汽修厂计划做好以下几个方面的工作：加强企业管理方面，提高服务质量方面，提升经济指标，为了实现这个目标，打算从以下几个方面做起：　　一、在管理方面进一步加强制度的完善和落实。　　1、补充修改工资管理规定。　　2、制定班组对组员考核奖惩办法。　　3、建立班组学习例会制度。　　4、加强对班长的学习和管理技巧培训。　　5、完善监督抽查制度，对检测结果，调修质量不定期抽检，按规定对工作质量情况进行奖惩。　　6、加强程序化管理，让职工都能按工作标准开展工作。　　二、逐步推行质量管理体系，制定有质量手册，条件具备的岗位一定严格执行。　　1、为了保证检测结果的科学性、正确性，以严肃的态度对待工作，要求每名检测职工牢固树立为社会负责，为用户负责的责任心。　　2、监督检查工作制度化，班组之间互相检查，领车员查调修后的合格率，调修工监督领车员操作是否存在失误。　　3、做好设备的日常检查维护，确保技术状态良好，定期保养、维修。　　4、对有疑意的检测结果，对车户有报怨的车辆重检重调。　　5、领车员必须按操作规程进行操作，做到不开人情车。　　6、严格执行循环监督的工作流程。　　三、为保证实现今年的经济指标，做好以下工作。　　1、全面提升工厂服务形象，提高技术水平，强化服务意识，让用户信任，让用户满意，把优质的服务献给车户。　　2、加强与协作单位的沟通、联系，取得他们的支持。　　3、加强与南检测线的联系，及时掌握车辆动态，降低人为干扰，以保障上线率增长。　　4、节能降耗，确保节能指标的落实，严格执行节能措施。　　5、严格控制熟人车辆减免数量和金额，杜绝职工与审车贩子有联系。　　6、降低开支，精打细算，绝不浪费。　　四、对超市的管理。　　1、坚持对厂监督检查，轮岗值班制：单月厂长负责，双月副厂长负责，查质量、查服务、查三证、查安全，谁出问题处理谁。　　2、做好设备、添置、装修待定。　　3、完善顾客投拆渠道，设意见箱、意见本、投诉电话。　　五、XX年几项具体工作。　　1、按期完成营业执照、企业代码证、税务登记证、核办产业证、汽车维修许可证等年度审验。　　2、完成检测线计量认证、审查认可工作。　　XX年售后部门工作计划　　一.售后总体目标.　　“优化管理，稳步发展。”　　XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：　　完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。　　加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为　　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。　　着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进