KPI的提炼与衡量标准.ppt

（3）常见生产制造KPI 产量 质量标准（标准，企业） 损耗 安全 卫生 记录 生产能力 劳动生产率 设备使用率 非计划停机 成本 环境 健康 职业病 5S级别 （4）常见物流KPI 物流总成本 采购 运输 仓储 其它 备货时间 采购 运输 产品可得率 产品质量 货损率 客户满意度 客户投诉率 客户响应时间 客户解决问题时间 订单处理准确率 库存天数/库存周转率 内部制度不符合数/率 （5）常见研发KPI 新产品/服务数量 上市新产品数量 研发时间 面世（TTM）时间 新产品/服务销售额 新产品/服务销售额比例 研发成本 ROI（投资回报率） 专利数 专业质量标准（CMM）测试通过率 验收标准（客户验收） BUG数 缺陷/不良率 宕机数（因为研发导致的机器中止） 响应时间 解决问题时间 误操作可恢复时间 投诉率 评比排名 客户满意度 研发管理（文档资料） （6）常见财务KPI 报表时间 报表差错数 现金流 资金成本 预算时间 固定资产盘点频率 成本监控 财务分析满意度 财务制度流程满意度/效率 财务法规不符合数 筹划纳税效益 帐本帐薄的完整性/准确性 部门经理/主管通用KPI 部门成本控制 内部客户满意度 部门员工满意度 内部制度流程建设与改善 部门员工流失率 部门员工能力发展 财务 客户 内部流程 发展与创新 五. 中小企业如何提炼KPI (1) 中小企业组织结构特点 (2) 中小企业岗位设计特点 (3) 中小企业岗位KPI的提取及衡量标准设计 (4) 如何动态调控KPI (1) 中小企业组织结构特点 A. 组织结构简单 B. 高度集权 C. 决策过程简单快速 D. 管理层级较少 E. 管理幅度较大 F. 组织规范欠缺 G. “人治”色彩明显 (2) 中小企业岗位设计特点 A. 岗位职责宽泛 B. 分工不够清晰 C. 专业化程度较低 D. 管理盲区较多 E. 临时性指派较多 (3) 中小企业岗位KPI的提取及衡量标准设计 A. 提炼影响大，频次较高的职责，作为KPI B. 按照重要程度排序，并设置合理权重 C. 指标不宜太多，最好3—5个，明确行为导向 D. 设置一综合类指标 如完成上级交办的临时性事务，衡量标准应以上级的满意度为准 E. 对于行为表现指标，根据岗位特点设定2—3个 1. 行政人员：责任心、热情、主动 2. 财务人员：认真，耐心，积极 3. 生产人员：协作精神，纪律性，责任心 (4) 如何动态调控KPI 针对中小企管理责任宽泛，盲区较多，以及规范化程度低的特点，在每考核周期结束，结合实际情况，对于KPI进行动态调整： A. 针对上一考核周期的主要存在问题，调 整KPI，强化关键行为导向 如：客户来司参观，人员礼仪不到位 B. 根据下周期的重要任务，调整KPI，突出关注焦点 如：生产质量下降，加大产品合格率的权重 C. 针对弹性工作响应时间慢，可增加综合指标的权重，以及指标监控 D. 强化KPI过程监控和记录，及时反馈，特别情况可中途调整 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ * KPI的提炼与衡量标准 讲师：熊艺卓 空杯心态 手机开振动 换个脑筋 说在前面 一. 关键业绩指标（KPI）的基础认知 (1) 考核指标对行为的导向作用 绩效指标 价值贡献 驱动行为 满足需求 案例分享： 异地客易被本地”的士“宰” 深圳公交车的整顿 当今社会主矛盾分析 企业倡导什么，现今主要工作重点是什么，就考核什么 (2) 当今中国企业绩效管理主要存在的问题 没有绩效管理，全靠员工自愿和上级监督 绩效管理停留在局部 考核指标提取不合理，难于衡量 绩效考核凭主观印象，走过场和形式 考核目的不明确，为发奖金而考核 不考核等死，一考核找死 …….. 案例分享： 农村的改革、国企的改革 一家高科技企业的困惑 管理界有句名言：没有绩效管理=没管理 案例分享：一位销售的工作行为及结果 一位行政人员的行为及结果 (3) 何谓KPI KPI（Key Performance Indicator）： 关键绩效指标 主要影响工作绩效的过程行为以及结果的要素 (4) KPI的作用 70--80%的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的