中药调剂员7课件.pptVIP

第四章 销售与服务 第一节 中成药销售的程序 　　中成药销售是中药零售企业经营活动的主要内容。随着社会生活节奏的加快,服用方便、疗效确切的中成药不断涌现,及我国《处方药与非处方药分类管理办法》的实施,自行选购非处方药进行治疗和保健的消费者日趋增加,中成药的销售比例逐年上升。中成药销售已经成为中药调剂员必须掌握的业务技能。 　　学习目标:了解中成药销售的程序,能正确发药、收款、找零。 一 操作步骤 　　(一)接方 　　接方是中成药销售业务的开始,接方人员要熟悉业务知识,做到思想集中,精神饱满,姿势端正。当顾客走近柜台时,要适时适机主动招呼,礼貌接待,做到语言亲切,态度和蔼,举止大方。 　　(二)指导购药 　　根据国家《处方药与非处方药分类管理办法》,非处方药可不凭医生处方销售的规定,及当前“大病进医院,小病进药店”的趋势,自我选用非处方药已被城镇居民认可,指导消费者购买、使用药品理应是中药调剂员的基本职责。中成药柜台的营业员要掌握常见疾病的预防治疗知识,尤其是对用于感冒、咳嗽、头痛、胃痛、关节痛及皮肤病、维生素缺乏等症的药物知识。 　　营业员要根据经国家食品药品监督管理部门批准的产品说明书,主动向购药者介绍产品的适应证、功能主治、用法用量、价格及注意事项等。不可夸大药品的功效,也不可为推销产品获利而用其他方法误导顾客购药。 　　(三)收款 　顾客选购好商品后,营业员要准确迅速地