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如何回复客户询盘阿里巴巴王国红2010年4月14日德化 UED Team Design 课程 1，如何开发海外买家 2，回盘要做的准备动作 3，完美回盘包含的内容 4，如何让买家一定回复你 5，心态 1，如何开发海外买家 谁是我们的买家 对于来的询盘做一些分析和判断，根据客户的类型来回复询盘，海外买家一般有以下类型： A，大型百货公司； B，大型超市； ? C，品牌进口商； ? D，批发商； ? E，贸易商； ? F，零售商； ? G，生产制造商。 注:一定要分析买家的性质、特点、规模和产品档次，结合自身的企业情况，确认是否是对口的买家。 2，回盘要做的准备动作 邮件查询 询盘IP查询 询盘的筛选 询盘的主题分类与回复模版 邮件查询 经常会遇到我们发给买家的邮件，担心对方是否收到或者对方留下的电子邮箱是否是正常可用的。这里提供了一个小工具，可以测试邮箱是否正常可用。 在网页上输入：/ValidateEmail.asmx/IsValidEmail?Email=bliss.wangxh@,最后的那个email地址就是需检测的地址，您可以自行修改，如果返回的值是true，则对方邮箱有效；如果为false则对方邮箱为无效。 询盘IP查询 1，IP是A国家---注册是 A国家 2，IP是A国家---注册是B国家 询盘的筛选 询盘有多有少，如何删选 什么样的询盘才是值得跟进的，怎样才能得到高质量的询盘？ 第一大类：优先级高 邮件有对您的称呼（至少不是群发询盘的客户）；有提起询问相应的产品（对产品感兴趣的）；简单介绍他们公司背景的（让您了解他公司，表示诚信）。 这些邮件当然属于需要回复的。因为至少客户是认真地对贵公司发的询盘，您也应该认真的回复。 第二大类：优先级一般 没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉对您公司有兴趣的；一开始就要你寄报价单和样品的； 这类询盘可能对方只是泛泛的大面积撒网或者是单纯的想要样品。不妨回复他几个开放式的问题，看是否真的有诚意。或者给对方一个贵公司的简介和主打产品，请其回复。 第三类：优先级低 其他不按常规流程办事的，如一上来就要给邀请函，寻求合作等等。可以放在最后，统一的做些模板，比如介绍贵公司的，介绍产品的，询问客户情况的，等等。 第四类：垃圾询盘 很多客户抱怨说垃圾询盘很多，并不否认，有些客户是会收到一些与自己的产品无关的询盘，但是否真的都是垃圾呢？除了明显的广告等询盘，一些虽然询问的不是贵公司的产品的询盘，您是否也等同于垃圾了呢？询盘是所有电子商务商机的来源，只要有询盘来，我们都应该尽可能的回复。或许对方也是非专业的买家，描述的比较乱，但我们还是需要耐心的去回复，把自己的专业度呈现在每一个有可能成为客户的询盘面前。通过我们积极的回复，推广自己的网站，吸引买家来我们的页面上，增加页面信息的推广，也不是坏事。 询盘的主题分类与回复模版 如何和买家主动建立联系 如何和新买家建立联系 如何和老客户介绍公司最新产品 回复对某个产品的查询 无法提供对方查询所要求的产品 查询对方公司产品 对方压价太低回复 3，完美回盘包含的内容  一，一定要认真对待每份询盘 二，报盘构成 A,标题 这一点是特别针对写电子邮件的。也许很多人都没有意识到，事实上，E-mail的标题是很重要的一个部分，您的邮件给对方的第一个印象就是通过标题来完成的。如果标题没有内容，看起来象群发的垃圾邮件的话，很多买家就会直接删除。比如这样的标题“How are you?” ，“Can we work together?”，建议您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textiles Partnership Opportunity”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.”这样您的邮件会显得更加专业。 B,称呼。在知道对方姓名的情况下，称呼一定要写明白致谢对方来盘 C,邮件主体：包括品名、数量、指标、图片、标准等等 D,报价：包含价格术语、单位、装运港、目的港、运输方式、佣金、或标明是净价、是否包含目的港费用，总之：尽可能详细 E,包装：包括尺寸、集装箱的尺寸、目的港是否打托盘等 F,交货期：生产时间、运输时间等 三，公司优势 四，表达继续合作的愿望 五，结束语? 六，联系方式：包括自己的名字、职务和公司详细的联系方式 4，如何让买家一定回复你 见附件 5，心态 从量变到质变的道理 80%的网上订单是来自4-11