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家居用品淘宝商城运营方案 一 商城店申请 1 文件 营业执照，税务登记证，品牌注册商标。 2 费用 技术服务年费:6万/年，信誉保证金15万，实时划扣服务费：5% 营销工具：1.5万/年 3 商城入驻考试 4 试营业 二 人员配置 1 架构 店长 店长 客服 美工编辑 发货跟单 网络推广 2 岗位职责 a店 长 1名 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理，淘宝平台关系等系统性工作； 网店日常改版策划，推广，销售，售后服务等管理工作； 网店商品排名优化； 制定营销策划，店铺促销活动策划与执行； 收集市场行业信息和同行竞争对手情况，制定合适合理的销售方案； 制定销售计划，带领团队完成销售计划； 客户关系维护； b客 服 起初两名，倒班，逐渐根据业务量增加 利用聊天软件与客户沟通，解决客户疑问，促成交易； 根据客户需求，引导/推荐产品，达成愉快交易，提高转化率； 上架产品； 售后服务； c发货跟单兼QC 根据销售记录，检查产品质量，保质保量发货并跟进物流情况，及时与客户取得联系，保证客户收到货物的品质和物流满意度。 做好库存数据库，及时与店长联系沟通，做好安全库存，下单，跟进生产进度，保证所需要的货品及时合格入库发货； d网络推广 微博操作； 社区宣传； e美工编辑 图片处理； 网站首页，内页设计排版； 产品说明内容编辑，促销文案撰写，图片设计； 产品上传，产品标题优化； 三 店铺运营规划 一）运营内容 1 备货（时间：一个月） 总数量100款左右 引流款（大家都有的客户爱买的款式）10%，利润率在20%，主要用来做活动推广； 利润款（别家没有，质量好，有设计有特点）40%，利润率100%，主要用来做关联销售； 采购款（别家的紧俏产品）20%，利润率40%，用来留住顾客（人家有我们也有）； 清仓款（仓库压底货，基本没有返单）20%，利润率20%，清仓回款。 产品 类目 总数量 引流款 利润款 陪衬款 桶类 40 4 16 20 镜子 15 2 6 7 架类 15 2 6 7 杂件 30 4 16 10 采买 10 0 0 10 库存 10 0 0 10 实际备货占比 30% 50% 20% 销售占比 50% 40% 10% 收益占比 10% 40% 30% 2 拍照，修图，美工，产品描述，店铺网页设计（时间：一个月。与备货同时进行） 3 店铺策划（与第2项协调同步进行）： 开业促销活动策划；（开业免邮，送现金券等） 站内营销策划: 顾客体验产品/活动，特惠品，赠品，+1元换购，会员管理，官方帮派，店铺收藏，好评提醒，顾客反馈区，公司简介，品牌故事，服务承诺，开通所有支付功能，购物流程指导提示，买家必读，向各大搜索引擎提交网站地址，和相关店铺交换链接等； 4 店铺推广策划与实施： 站内推广：直通车，淘宝客，免费试用，淘金币等（开店后实施） 站外推广：社区，帮派，微博推广（社区和微博可以在开店前开始实施） 针对目标客户（80后有一定收入的有生活格调的上网人群）进行定制式宣传促销。 5 客服与仓管物流培训 操作与产品信息等专业知识培训，需要每款产品样板一件放置办公区，方便客服与客户沟通，必要时可以视频解释。 6 员工工作内容与绩效考核制定 岗位职责，绩效考核。 7 拓展与管理分销商（开店一个月后进行） 二）运营配称 1 人力资源 开店初期人数少，工作繁杂不规范，大家通力合作，随着业务量的增加适时增加人员。 2 办公场地 针对工作时间的紧凑性，提供便利的生活配套，比如解决吃饭问题，客服夜班问题。 3 仓储管理：对货物进行货号编排，重新进行快递包装，精确快递包装数据，建立数据库，帐实统一。 做好前期的品质检验和包装，产品详细编号储存等工作，由厂家代储存，仓管人员确定发货订单后直接从工厂发货。 划分出退货存放区域，客户的退货直接发回到工厂，然后由仓管人员核对情况并重新整理。 4 物流（产品包装确定，物流配合公司签约） 三）财务预算 1 成本 a人力资源成本： 职位 人数 工资K 店长 1 5 客服/推广 2 2X2.5=5+提成 仓管/跟单/质检 1 2K+提成 网站维护/设计/文案 1 3 合计 5 1.5W/月+ b运营成本： 项目 金额/月 备注 办公场地租金 3K 1W 办公设备 1K 4W/36=1K 注册费用 0.3K 3K/12 社会保险 2K 400X5=2000 淘宝商城押金 6.25K 15W/12=1.25 淘宝商城服务费 5K 6W/12 付费推广 1W 流动资金 70W 人工 2W 水电 1K 拍照