会务系统培训手册.doc

PAGE 19 前言 公司自2003年成立至今，已发展成拥有全国几十家分公司的集团公司，全国有几十个地区举办大型公开课，培训人数已有几十万人次，高居全国第一！公司站在战略的高度上，智慧的制定了三年上市的战略目标，鼓舞人心。公司三年上市的战略目标完全可以实现，就是需要公司每个部门全力以赴的共同努力才能实现！随着公司发展的越来越快，开课地区也越来越多，也就要求公司的会务系统必须要高度的统一、规范，以及会务人才的梯队系统培养，这已经成为会务大势所趋必须马上要做的事情，经公司会务人员的共同努力、讨论后，将公司开课以来的一些经验、感悟、想法等汇编成一套比较完善的会务系统，具有系统性、规范性、操作性、实用性等特点，这套会务系统会随着公司的逐渐壮大而逐渐完善，建议可将此套系统作为公司会务的培训教材。 目录 会务之助教团队文化 …………………………………………………………… 4 公司会务组织架构 …………………………………………………………… 5 会务岗位任职标准 …………………………………………………………… 6 会务工作岗位职责及要求 …………………………………………………………… 7 公司会务制度 …………………………………………………………… 9 会务场外工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 18 会务场内工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 21 10、会务后勤工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 27 11、会务讲师接待工作岗位作业指导书 ………………………………………………… 30 12、会务主持工作岗位作业指导书 ……………………………………………………… 33 13、会务常见问题 ………………………………………………………………………… 34 会务之助教团队文化 助教团队组织地位：聚成大军中的一支召之既来、来之能战、战之能胜的特别铁军 助教团队核心功能定义之一：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校” 助教团队团结信念定义之一：没有完美的个人、只有完美的团队 助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行 助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙 助教团队使命: 帮助老师教学员的“老师” 助教工作目的: 履行职责,而非当听众 助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责 助教要求: 世界级的万能助教 助教态度: 没有借口、马上行动 助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 助教行为标准：完美是及格的唯一标准 助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬 助教口号：同心协力，一定胜利! 助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬出了聚成的文化与使命 助教团队军风：认真、合作、快、坚守承诺 助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长 总公司营运中心组织架构图 总公司营运中心 总公司营运中心 广州大课会务组济南大课会务组佛山大课会务组成都大课会务组南京大课会务组东莞大课会务组杭州大课会务组重庆大课会务组西安大课会务组长沙大课会务组江门大课会务组深圳大课会务组招商部贵宾部 广州大课会务组 济南大课会务组 佛山大课会务组 成都大课会务组 南京大课会务组 东莞大课会务组 杭州大课会务组 重庆大课会务组 西安大课会务组 长沙大课会务组 江门大课会务组 深圳大课会务组 招商部 贵宾部 主持人管理部会务部客户部 主持人管理部 会务部 客户部 会务岗位人员任职标准 会务总监：◆年龄：24岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类；健康状况：健康； ◆认同公司企业文化与管理模式； ◆性格：稳重、热情、态度积极、具有亲和力、办事果断； ◆品德：良好的个人工作习惯，高度忠诚、高度敬业、品行端正、能屈能伸； ◆有二年以上带领团队工作经验，对会务工作有浓厚的兴趣，对社会公共活动有积极的参与感，优秀的舞台风格，个人才艺和领导执行力强；心理素质良好，个人修养言行至尊，善于调整工作心态；有良好的行业洞察力和职业敏感度及较强的数理分析及统计能力，有独立分析问题及解决问题的能力、团队精神佳。 场外总监：◆年龄：22岁以上；性别：男女不限；学历：专科以上；专业：经济管理类；健康状况：健康； ◆认同公司企业文化与管理模式； ◆性格：稳重、热情、态度积极、具有亲和力、办事果断； ◆品德：良好的个人工作习惯，忠诚、敬业、品行端正、能屈能伸、 ◆有一年以上带领团队工作经验，对会务工作感