医院人性化管理.ppt

卫生部提出：今年被定为医疗机构“管理年”，要求切实加强医疗卫生机构的内部管理，向管理要质量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要纪律，向管理要效率，向管理要效益。要以病人为中心，以管理为重点，全面开展医疗服务评价和监督检查工作。医院要以质量、服务、安全、管理、绩效为重点，加强医院内涵建设，从整体推进医疗服务的规范化、法制化、标准化。 市卫生局也提出了：全市医疗卫生机构要充分认识管理工作的重要性，在深化改革、加快发展的过程中要牢固树立服务意识，继续重视管理工作，将人性化服务的理念融入到医疗服务的全过程，向管理要质量，向管理要秩序，向管理要效益，向管理要形象，不断改善医疗卫生服务，提高事业发展水平，提高人民群众的满意度。 二00五年，我们已经确定，实行院、科两级负责制和岗位目标责任制管理模式。就此模式的推行，我们准备进行系统地引导、实在的管理、严格的督查，使院、科两级管理真正落到实处。今天主要谈的是人的思想管理，从领导到员工如何加强健康人格培养问题，以达到促进全员服务理念的转变，更好地为广大患者服务，达到管理上水平、医院有效益、群众得实惠。以后再和大家共同探讨如何加强院、科两级管理中的一系列问题和如何实施管理战略战术等问题。 医院管理经历了经验管理、科学管理后，21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。人性化管理，就是以人为本，通过管理者的倡导和身体力行来形成统一的价值观，提高医院的管理水平和服务水平。今天我就自己的认识，谈一谈人性化管理和人性化服务问题。 谈到人格魅力，常使人想到一些伟人。其实，每一个管理者也都应当具备人格魅力，人格魅力是什么？我认为，作为一名医院院长或科主任，你不仅让员工感到你是整个医院或科室的管理者，更是一个活生生的具有健康人格的人，有人情味，而人情味，恰恰是目前许多管理者所缺乏的。应该说，人有人情味，你就会有魅力；人有人情味，你才会把别人首先当作一个人来看。否则管理必然缺乏人性化。 现代管理逐渐走出了硬性管理的误区，冲破“见物不见人”的狭隘观念，取而代之的是柔性的管理方式。即越来越重视人的感情、需要等，医院管理的是员工，服务的是病人，以人为中心的“人性化”管理将取代以约束为中心的“物化”管理，推行人性化管理将成为我院院、科两级管理者的明智选择……这样的话，人们就会把重视质量视为一种文化，自觉地提高质量意识，而这种价值观是要通过管理者的倡导和身体力行才能做到的。 人性化管理的精髓在于“把人当人看”，从而使员工怀着一种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而直接提高医院的管理效率。使员工通过有效管理达到空前团结，成为一个极具战斗力的团队，从而不断提高医院的工作效率……曾庆红讲：要留住人才，一是事业留人，二是感情留人，三是待遇留人。通过人性化管理，依靠以人为本的医院文化就是要培养员工的责任感、使命感和主人翁意识，要在思想上和医院融为一体…… 管理学提示我们，没有哪一种管理方式绝对是好的，也没有哪一种管理方式是绝对差的，关键在于管理环境和管理对象。要推行人性化管理是否成功要取决于医院或科室是否具有三个前提条件。 一个是规范化管理的基础，就是以制度化管理而非人性化管理为基础。 二是员工素质的高低和对人性化管理的要求。 三是管理者对医院文化的把握。 医院文化包括医院物质、制度和精神三大要素。其功能是直接指导医院的物质文明、精神文明、制度文明建设。医院文化能够引导员工思想行为与医院整体融合，自觉地把医院的目标作为自己追求的目标——“院兴我荣，院衰我耻”。达到行为自我控制、自我约束，这种约束来自医院文化的氛围、群体行为的准则和职业道德规范，使员工产生心理共鸣。 在实施人性化管理过程中，我们应重点抓好以下五个中心环节： 实施人性化管理，作为管理者在实施管理过程中要特别注重情感的交流。 要学会当面表彰和赞扬员工。优秀的管理者要定期向员工咨询对重大决策的意见，鼓励员工自由交流，管理者再对众人的意见进行加工和完善。 * * 医院人性化管理 和人性化服务 一、人格魅力—人性化管理的影子 一、人格魅力—人性化管理的影子 二、以人为本——人性化管理的精髓 三、三个条件—人性化管理的基础 三、三个条件—人性化管理的基础 四、五个环节—人性化管理的内涵 （1）重视职工的需要。 （2）实行民主管理。 （3）建设医院文化。 （4）合理使用人才。 （5）优质服务。 五、情感管理—人性化管理的法则 *