浅谈海尔的企业文化对企业竞争力的影响.docVIP

PAGE PAGE 1 浅谈海尔的企业文化对企业竞争力的影响 小组成员：王仕超 陈艳 夏龙霞 徐扬 宋畅 张健 王守宾 廉青天 指导老师：吴永 泰山医学院管理学院 07级人力资源管理本科一班 2010年5月18日  TOC \o 1-3 \u 概述 PAGEREF _Toc263798090 \h - 2 - 一、企业文化与企业竞争力 PAGEREF _Toc263798096 \h - 2 - （一）企业文化的含义 PAGEREF _Toc263798097 \h - 2 - （二）企业文化对企业竞争力的影响 PAGEREF _Toc263798098 \h - 3 - 二、认识海尔 PAGEREF _Toc263798099 \h - 3 - （一）海尔集团简介： PAGEREF _Toc263798100 \h - 3 - （二）发展状况 PAGEREF _Toc263798101 \h - 4 - （三）海尔企业文化 PAGEREF _Toc263798102 \h - 4 - 三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响 6 （一）海尔的创新文化 PAGEREF _Toc263798103 \h - 6 - （一）技术创新 PAGEREF _Toc263798104 \h - 6 - （二）管理创新——“人单合一” PAGEREF _Toc263798105 \h - 7 - （三）营销创新——“整套家电营销模式” PAGEREF _Toc263798106 \h - 7 - （二）海尔的服务文化 PAGEREF _Toc263798107 \h - 8 - （一）星级服务 PAGEREF _Toc263798108 \h - 8 - （二）客户服务理念 PAGEREF _Toc263798109 \h - 9 - （三）服务社会 PAGEREF _Toc263798110 \h - 10 - 四、启示 PAGEREF _Toc263798111 \h - 11 - 概述 选题背景：21世纪是一个竞争的世纪，随着经济全球化进程的加速，国际间交往日益频繁，企业间的竞争也日趋激励，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力，企业竞争力强弱已成为一个企业成败的关键，因此，企业文化建设也越来越受到众多企业的重视。海尔集团作为我国全球500强之一的企业，其文化建设相对较完善，对其产品竞争力的提升起到了至关重要的作用，对其他企业有一定的借鉴意义。 研究目的：以海尔为例，通过对企业文化的分析，了解企业文化对提高企业竞争力的作用，找寻利用企业文化提升企业竞争力的途径，期望对我国企业文化建设有所借鉴。 摘要：企业文化，是一种以人本思想为基础，以企业精神为核心，以文化企业形象为外观表现，以实现最佳的经营管理为目标的企业管理新理论。这一理论的功能在于，运用文化的手段和力量管理企业，并推动企业向前发展。企业文化理论自八十年代一问世，就被西方学者誉为管理舞台上的“新明星”，成为领导企业管理模式的新潮流。事实证明，自觉有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义市场经济条件下，我国企业走向市场，参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。海尔集团注重研究和加强企业文化建设，增强了企业活力和竞争力，有力地推动了企业发展。 关键词：企业文化 企业竞争力 海尔 创新 服务 引言：随着知识经济的发展，企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要的作用。21世纪企业之间的竞争，实际上就是企业文化的竞争。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内容、科学的管理思想、开放的管理方式、柔性的管理手段，为企业管理的创新开辟了广阔的新天地，也是形成企业竞争力的重要根基、源泉和动力。 一、企业文化与企业竞争力 （一）企业文化的含义 关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。美国麻省理工学院教授爱德加?沙因（EDGAR.SCHEIN）认为,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。 国内学者普遍认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。 （二）企业文化对企业竞争力的影响 1、企业文化是企业竞争力的根基。企业文化是企业竞争力的基础与核心可以体现在： （1）企业文化是形成企业竞争力的核心。企