行政管理师考试资料.docVIP

—行政管理经历三个发展阶段：传统管理（19世纪末至20世纪20年代）、科学管理（20世纪20年代至50年代）、系统管理（20世纪50年代起）。 —行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能，并以管理为主干，以协调为核心，以服务为根本。 —行政管理内容包括：办公事务管理、行政后勤管理、文书档案管理、人事财务管理、安全保障管理。 —行政管理人员的素养：思想素质、心理素质、身体素质、能力素质、专业素质。 —印章是权利的象征和职能的标志，并具有三个作用：权威作用、标志作用、凭证作用。 —印章按其性质和作用可分为正式用章、专用章、套印章、钢印、手章、名章、戳记。 —介绍信的形式有两种：一种工作介绍信，按照统一格式印制，使用比较简单。另一种是用公用信笺书写的。 —行政费用是指维持企业正常运作必须开支的由企业行政部门负责管理的各类非生产性支出，包括：租赁费、物业管理费、低值易耗品购买、办公费、通讯费、会务费、差旅费、业务招待费、律师诉讼费、协会会费、车辆使用费、书报资料费、维修费、商业保险费、咨询费。企业行政费用一般归入财务会计科目的管理费用。 —行政管理费用的9必须：必须掌握费用构成（预算基础），必须登记费用台帐（一手资料），必须保持财务畅通（过程资料），必须获得全年数据（财务资料），必须获得人事数据（人员资料），必须掌握资产状况（财产资料），必须了解实际需求（需求信息），必须吃透领导意图（管理资料），必须掌握市场行情（市场资料）。 —戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环，有时也被称为戴明轮或持续改进螺旋。戴明循环是一个可持续改进模型，他包括持续改进与不断提高的四个循环反复。既计划PIAN、执行DO、检查CHECK/STUDY、处理ACT。 —PDCA循环法是质量管理中的一种方法，运用PDCA循环法来预测、控制和考核费用，既符合经营管理工作本身的规律性，也具有讲究实效、解决问题的特点。一般来说，运用PDCA循环法来控制行政费用可分为四个阶段八大步骤。1、制定行政费用各项指标计划2、分析生产问题的原因3、找出影响企业行政费用上升的关键4、制定措施和计划5、执行阶段主要是执行措施和计划6、检查阶段主要是检查执行结果7、总结经验，巩固成绩，纳入标准8、遗留问题转入下期。 —法务事务管理工作意义在让精通法律和企业经营管理的人员参与到企业决策和管理过程中，保证企业的经营管理行为经常处于有利的法律地位。 —企业法律事务管理的原则1以事实为依据，以法律为准绳，即根据对事实的了解和对法律的理解处理法律事务，尽量不受其他因素的制约2以加强和完善企业内部经营风险控制和管理、预防法律风险为工作重点。3法律预防为主，法律救济为辅。4按照法律和企业规章制定的范围内，独立承担工作责任。6以企业利益为己任，诚实信用、勤勉尽责、严密审慎，依法维护企业合法权益。7严格保守企业商业秘密。8严格管理，热情服务。 —会务“不等同于”会议。会务从字面讲是会议服务，会务工作实际上是与会议相关的事务工作，可统称“会议秘书工作”，它包括秘书工作和行政事务工作两部分，重要会议还包括安全保卫工作。 —会务工作特点：1商业性2服务性3被动型4事务性5综合性6保密性7时间性 —会务工作具体内容：一会议秘书工作：1会前准备2会中控制3会后跟进。二会务行政事务工作。三大中型会议的会务组织1会务组织前期筹备、会前响应、会务保障、会务清理阶段 —办公场地建设包括：办公室选址、租赁、装修、内部设计及布置等等。 —办公选址成本一般包括：租金、物业管理费、装修费、停车费、水电费、税费、回复原状费、折旧费用、运营成本和人力资本等。 —办公室内部设计有三种类型：封闭式、开放式、全景式。 —办公室其他硬件环境包括：绿化环境、空气环境、光线、颜色、声音、设备、安全环境等七项。 —5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法，5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 —办公自动化就是用信息技术吧办公过程电子化、数字化，就是要创造一个集成的办公环境，使所有办公人员都在同一个桌面环境下一起工作。 —办公自动化功能：1建立内部通讯平台2建立信息发布平台3实现工作流程的自动化4实现文档管理的自动化5辅助办公6信息集成7实现分布式办公 —企业财产物资是企业固定资产、材料和低值易耗品的总称。 —财产物资管理是指企业经营过程中所需的上述各类财产屋子的采购储备、使用和保管所进行的计划、组织和控制。 —固定资产管理分为静态和动态而固定资产分为八类：房屋和建筑物，一般办公设备、专用设备、文物和陈列品、图书、运输设备、机械设备和其它固定资产。 —固定资产是使用年限在一年以上，单位价值在2000元以上，并在使用过程中基本保持原来物质形态的资产。