家政服务员教案.docVIP

PAGE PAGE 12 家政服务员职业道德 教学目的和要求 1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2、通过教学使学员掌握做为一名家政服务员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政服务员与雇方之问的人际关系 培训内容： 1、家政服务员道德修养 2、家政服务员行为准则 3、家政人际关系基本知识 培训方式： 讲授、案例、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试教学过程 进入21世纪以来，我国经济建设迅速发展，人们对生活质量的提高日益期待，“独生子女”和社会老龄化的矛盾也日趋显现，女性参与社会的活动越来越多，社会竞争的激烈程度更加大工作压力，更多的家庭需要从解脱繁重的家务劳动。社会对家政员的需求，特别对高素质的家政员的需求越来越大。 　做过家政和用过家政的人应该都有过这样的体会，雇用者对家政员固然有技能要求，但更主要的是品德要求。家政员由于其工作性质的特殊性，工作场地大部分局限于私人的空间，而非公共场所。对雇主来说“安全性”是首要考虑的问题，如果“安全”都不能保障，要“技能”来有何用处？用一个没有职业道德的人，等于放了一颗“定时炸弹”在家里，这样违背了“减轻家务的负担，提高生活质量”的雇用家政员的初衷。 一、家政服务员职业道德 （一）什么是职业道德 1、从常见的行为导入引出道德的内涵 提问1：请学员列举平时生活中哪些是道德行为、哪些又不是道德行为？ 2、用典型的事例引出道德的内涵： 举例：家政人员邱大妈每月供资才600元，一次在路上（无人）拾到10万元，归还失主。 职业道德就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等。 （二）家政人员的职业道德 1、 遵纪守法，文明礼貌。 遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。 2、爱岗爱业 诚实守信。 家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就愿意把需要办的事委托给他。家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。 家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和安全的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭，不能将客户家庭的情况告诉其他人，要替客户保守秘密。家庭服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任 3、 尊重雇主，不参内政 了解和尊重雇主的生活习惯，如饮食的口味、爱好、起居作息的时间，房间的布置，生活用品的放置等，切不可自作主张，按照自己的意愿去安排用户的生活。如有关数字的禁忌，在中国、日本、韩国、朝鲜等亚洲地区人们最讨厌的是“4”。而西方人最讨厌的是“13”，它们都有自己存在的必要性和合理性，没有对错而言。 不干涉雇主的“内政”，对于雇主家各成员间的矛盾，切不可搬嘴弄舌，更不可挑拨离间，应多做有利于雇主家人团结和睦的事，不做不利于团结和睦的事。 家庭是个“内团体”，是一块私人领地。个人家庭的秘密有隐私权，不容侵犯。家政服务员进入家庭后，一定要尊重家庭每个成员的隐私权。家政服务员对家庭中不应该知道的事，要做到不闻不问，当家中只有自己时，也不应该处于好奇而随意乱翻雇主家中的东西，更不应该将雇主家中东西据为己有。遇到雇主家庭内部发生矛盾时，一般情况下不要参与，更不能偏袒一方或说三道四，需要劝解时也只能点到为止。不涉家私是家政服务员职业道德的重要内容，也是家政服务员必备的品质 4、勤奋好学、精益求精 勤奋好学，精益求精。有人说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善 5 、自尊自爱、自信自强 要处理好与异性雇主的关系，保护好自身安全。要处理好与异性雇主的关系，保护好自身安全。同时也不要与雇主的邻里乱拉关系。政服务员是一项光荣的工作。人与人之问本没有贵贱高低之分，只是由于社会分工不同，才有职业角色的不同。家庭服务员以向对方提供服务为己任，其实质还是以