酒店洗衣房操作程序与标准.docVIP

本文档由 维维大豆 整理提供 QQ1410007848 买 染料 及 包装机械 请致电 0317-7723188 刘雨桐 酒店洗衣房操作程序与标准 标题 客衣收取程序 页数 1 编号 HSKP- LAUNDRY -001 版次/修改码 1 分发号 目的：提高员工服务质量-；-减少客人投诉。 1．班前准备：?传送员要保持良好的个人仪表仪容； ?准备好干净取衣车； .去楼层：?接到洗衣通知后立刻上楼层取衣（限乘服务电梯）； ?为加快取衣速度-；-先去中间层-；-再去上下层； ?先取VIP和快件洗衣。 3．取衣：如遇房间挂DND卡或上双锁-；-需通知客房中心-；-待客房中心服务员与客人电话联系后-；-经客人同意后-；-再敲门取衣； 当客人在房间时： 轻轻敲门三声后-；-报出部门名：“LAUNDRY SERVICE；” 待客人开门后-；-主动礼貌地问候客人：“GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING -；-LAUNDRY SERVICE-；-I’M COMING FOR PICKING UP YOUR LAUNDRY BAG；” 查对客人是否已将洗衣单填写完整-；-洗衣单上须有房间号及客人签名-；-如果没有-；-需礼貌地补填完整； 封紧洗衣袋口-；-提醒客人是否还需要其它帮助； 礼貌地与客人道别-；-半侧身退出房间； 将洗衣袋装进洗衣车； ?经三次敲门后-；-仍无人开门说明客人可能不在房间： 可请楼层服务生帮助打开房门）； 轻轻打开一道门缝-；-再次大声重复一遍：“LAUNDRY SERVICE”-；-当证实客人确实不在房间时-；-将门打开-；-开门人依门而立不允许进屋-；-另一名取衣员走进房间； 找到洗衣袋后-；-拿到门外查对是否已填写洗衣单-；-如尚未填写应立即将房间号写在洗衣袋上-；-注明日期及取衣员姓名； 将洗衣袋放入洗衣车。 ?洗衣袋挂在房间门外-；-但无电话通知时： 按取衣程序查对后-；-应将洗衣袋取走； ?从楼层PANTRY处取衣： 按程序逐袋查对-；-如发现无洗衣单或无房号时-；-须立即请楼层服务员确认出房间号-；-同时在洗衣袋上做相应记录； 将洗衣袋放入洗衣车； 5．回洗衣房：?取衣后-；-迅速乘服务电梯回洗衣房-；-不得在任何地方无故逗留； ?未使用洗衣车时-；-禁止将洗衣袋在地上拖拽； ?立即将VIP或快件洗衣交打号员按有关程序处理。 编制: 审核： 批准： 酒店洗衣房操作程序与标准 标题 客衣送回程序 页数 1 编号 HSKP- LAUNDRY -002 版次/修改码 1 分发号 目的：更加规范合理的工作标准-；-提高服务质量 送衣准备：?汇集同属一个房间的所有洗衣-；-依据“洗衣单”查对是否数量齐全-；-包装是否符合标准； ?做送衣登记； ?整理完毕的挂件衣服按房号顺序（由高到低）和体积（由大到小）挂在送衣车架上；并仔细核对是否有误； ?和客房中班服务员联系以便一起送衣。 前往楼层：?限乘服务电梯； ?先送重要客人的衣物； ?对有特殊要求的客人-；-严格按照客人要求的送衣时间送衣。 3．送衣：?；如遇房间挂DND卡或上双锁： 在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名-；-并标明房间DND或DL（双锁）； 将该房间的衣服由客房服务员接收-；-待客人索要时再送。 ?如果客人在房间： 轻轻敲门三声后-；-用英语通报：“LAUNDRY SERVICE”； 待客人开门后-；-主动问候客人：“LAUNDRY SERVICE”； 将洗衣袋放于床尾-；-将挂件挂在壁橱内-；-同时将空衣架收出； 提醒客人检查洗衣质量-；-并请客人核对衣服是否齐全； 请客人在“收衣记录”上牵名并与客人礼貌地道别； 轻轻将房间门关好； ?如果客人不在房间： 经三次敲门后仍无人开门-；-说明客人可能不在房间-；-此时可请客房服务员协助开门送入； 慢慢推开一道门缝-；-再大声重复一遍“LAUNDRY SERVICE”-；-仍无人应答时-；- 将门推开； 传送员走进房间-；-迅速判断客人是否有可能离店（如房间迹象表明客人有可能已离店时-；-暂将衣服拿回-；-与前台联系后酌情处理）； 将洗衣袋及挂件放在规定位置-；-将空衣架收出-；-衣柜门保持半开状态； 和