公共关系学导学与答疑.doc

公共关系学导学与答疑 ? ?? ? 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的综合性应用学科，主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、协调关系、树立形象，为事业的顺利发展创造良好的内外部环境。是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。现代社会政治与经济的发展，导致了各种错综复杂的矛盾与变化。各种社会组织为了自己的生存与发展，都必须获得一个良好的环境空间，与社会各方建立良好和谐的关系。???? 公共关系是组织内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。通过有计划和长久的努力，提高组织的知名度和美誉度。本课程主要探讨公共关系的基本概念、职能，公关三要素，公关工作程序以及公关调查，公关宣传，公关社交礼节和综合性公关活动策划等内容。 ? ? 各位同学通过本课程的学习，可以了解公共关系作为一种管理哲学，在企业管理、市场营运、广告传播、行政管理及诸多领域的独特功能，它除了提供适用于商界、政界及社会各界与环境协调的观念与沟通技术以外，还为一般人提供了如何规范行为、适应环境、参与现代社会竞争的手段。? ? ? ? 我们本期已经学习了公共关系概论,公共关系的起源与发展,公共关系主体__社会组织,公共关系客体__公众,公共关系的传播与媒介,公共关系的职能与原则等内容,那么请各位同学在家继续了解有关公共关系实务的相关知识和关于企业与政府两类主要的社会组织类型的公共关系.以下是我们尚未学习的各章的主要内容.希望大家结合教材,认真领会我们课程的各章重点与难点. ?第九章 公共关系实务（上） 要点·难点解析 通过本章的学习，了解公共关系在实际操作中涉及到的业务领域如调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等等。同时，熟悉以上公共关系活动实务的主要形式、内容和方法等，了解其实务操作的要求和技巧。 第一节 调查研究 公关调查主要解决的关键问题是：（１）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；（2）组织所面对的各类公众关系的动态；（３）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。（４）与各种媒介组织的关系状况。 一、民意测验 民意测验的优点是：１．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；２．科学性强，而且简便易行，准确度较高；３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。 民意测验一般有以下几个步骤： （一）确定调查目标和公众对象 1．确定调查目标；２．确定调查对象； （二）抽样 抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。 １．随机抽样 随机抽样的具体方法有： （1）间隔随机抽样； （2）分层随机抽样，分层随机抽样以有“分层同比抽样”或“分层异比抽样”两种方法； （３）分区多级随机抽样； （4）整群抽样； 2．配额抽样； （三）设计问卷 问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择；２．多项选择；３．对比选择；４．排序选择；５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。 设计问卷须注意： 一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内；问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 （四）实施调查 民意测验的调查方式一般有如下几种： １．面访调查；２．通讯调查；３．电话调查；４．深度调查。； （五）整理分析资料数据和撰写调查报告 二、公众代表座谈会 公众代表座谈会一般有如下程序： 1．确定公众代表座谈会议题；２．选择与会代表和印发通知； ３．举行公众代表座谈会；４．整理分析座谈会情况并撰写情况汇报。 三、资料分析 资料分析对于了解某些历史牲的问题，是行之有效的。 第二节 新闻传播 组织进行新闻传播，通常使用三种方式： 一、撰写新闻资料和新闻稿 新闻五要素：新闻五要素（即五个ｗ），即何时（ｗｈｅｎ）、何地（ｗｈere）、何时（ｗｈen）、何因〔ｗｈｙ〕、何人（ｗｈo），这是新闻中不可缺少的五个方面。 要写好新闻稿，应掌握以下三个要点： 1．新闻稿的结构 常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。 倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。 ２．导语的写作 导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本