软体品质管理流程图案例说明.PDF

軟體品質管理流程圖案例說明 2010/3/31 沈坤耀 qysheen@mail.ltu.edu.tw 1/39 品管七大手法1/7 流程圖 （Flow Chart ）~~ 製程的視覺化問題解決的工具 產品 概念 系統分 細部 測試 量產 規劃 發展 析設計 設計 製造 程序 決策/檢核點 開始 設計 評估 試製 評估 原型 原型 試製 no no Operations Management, Stevenson 7e 2/39 9. 6 σ路徑圖 2.2.1顧客需要的類型:識別服務需要的“真實瞬間”概念 真實瞬間（moment of truth):會造成顧客對公司產生正/反 面意見的任何情境；以購買商品為例： 顧客開 車或以 瀏覽 得到銷 任何方 進入 陳列 售人員 式到商 商店 商品 的幫助 付款 店 輸出: 購買的 商品 消除服務接觸中的“缺陷”對滿足顧客需要與生產 無缺陷的產品一樣重要；如一開始就注意輸出和 服務，就能更好的理解顧客并有效的集中努力來 提高顧客滿意度和競爭力。 The Six Sigma Way, Peter S. Pande, Robert Roland , 2005 3/39 9. 6 σ路徑圖 6 σ路徑圖的步驟4.2a ：分析、制定和實施針對根本原因 的解決方案 DMAIC定義 ： 目標：描繪專案涉及的過程（“必須要的步驟” ） 澄清問題、 目標和過程 1. 把問題置於具體環境中。 1. 確認和傾聽 2. 改進專案範圍或集中分析內容。 顧客的意 3. 揭示“顯而易見”的根本原因。 見； 4. 澄清輸入、角色、供應商或顧客關係。 2. 確認和描 述過程。 5. 幫助瞄準測量事項和地點 。 3. 注意事項。 使用ＳＩＰＯＣ圖