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基于异常考核的班组绩效管理模式探索 摘要：就佛山供电局班组绩效管理存在问题，深入分 析研宄，探索基于异常考核的班组绩效管理模式，实现班 组绩效管理“简单化、表单化、程序化”，达到“规范高效、 化繁为简”的目标。 关键词：班组绩效管理异常考核 班组是企业的细胞和根基，是企业各项运营生产工作 的落脚点，企业各项工作任务最终都要通过班组去落实， 班组绩效的高低，直接影响着企业的整体效率和利益。绩 效管理作为一种重要的管理职能和现代人力资源管理的基 本理念，它不仅有利于员工的能力开发与职业发展，也是 企业实现其战略目标的重要手段与途径。近年来，电力行 业不少供电企业通过创先争优、同业对标等活动，不断探 索和优化班组绩效管理模式，为企业实现可持续发展奠定 了基础。佛山供电局自推行全员绩效管理以来，不断探索 卓越的班组绩效管理模式，结合企业实际，XX年进行了基 于异常考核的班组绩效管理模式探索。 一、现状分析 为便于班组绩效管理的持续改进，绩效管理实施过程， 佛山供电局人力资源管理工作者不断深入基层班组，了解 班组绩效管理现状，收集和分析存在问题，大致可归纳为 以下三点： 1 .实施量化考核后，一些考核结果过于刚性不一定能 完全反映绩效差异。 绩效计划相对复杂，由于班组员工水平参差不齐， 对绩效计划的理解和掌握差异很大程度上影响到绩效管理 工作的成效。 绩效考核操作带来了比较大的工作量，容易造成绩 效管理流于形式。 针对当前班组绩效管理过程存在问题，佛山供电局集 思广益，结合企业实际，综合分析，深入探索班组绩效管 理模式优化工作。 二、工作思路 以“规范高效、化繁为简”为目标，将班组员工绩效 考核内容区分为基本业绩和显著业绩两部分，其中基本业 绩的内容是指班组员工必须达到的基本要求与职责，是班 组能够正常运作的基础，显著业绩的内容突出班组员工在 价值创造方面的成果。采取异常考核的方式，通过加、扣 分标准进行考核评价，便于理解，操作简单，可长期通用， 实现班组绩效管理“简单化、表单化、程序化”。 1绩效模型 三、过程管理 为保证绩效管理的高效运转，班组绩效管理实行计划、 辅导、考核、反馈和激励的全过程闭环管理。 绩效计划 绩效计划采取绩效合约的模式，绩效合约以班组为单 位，适用于班组全体员工，广泛征求班组员工意见，由单 位统一印发或公示。绩效合约包含考核项目、考核内容、 编号、考评标准、考核岗位、考核数据来源等内容，相应 考核周期的班组工作计划、工作总结、工作会议记录及其 它涉及工作安排和总结的相关记录性文档作为班组绩效合 约的有效补充内容。 考核项目。包括基本职责、关键指标、荣誉贡献 和其它情况。基本职责指岗位说明书中的基本职责、内部 分工职责等岗位职责基本要求相关的内容；关键指标指能 直接体现崗位主要业绩的指标，源于上级指标分解和岗位 本职工作；荣誉贡献指员工获得的各种荣誉以及为班组业 绩作出的突出贡献；其它情况指工作数量、工作难度、劳 动纪律、工作态度、工作能力、通报批评等综合情况。(2 ) 考核内容。指围绕相应考核项目进行归纳分类的具体考核 内容，因班组类型而有所差异。（3）编号是用于区分不同 的考评标准，以便于考评标准的执行。（4）考评标准指相 应考核内容的具体考核评价标准。（5）考核岗位指考评标 准对应的考核对象。（6）考核数据来源指考评标准涉及的 考核数据来源，用于考核评分依据收集。 绩效辅导 绩效辅导以有效沟通为基础，在班组员工绩效实施过 程中随机和例行开展。相应上级在日常工作中寻找契机并 结合班组员工工作状况给予随机的、非正式沟通的辅导， 通过不断的辅导使员工从一开始就把工作做正确，省去大 量事后解决问题的时间；同时还应采取班前班后会等形式 与班组员工进行面对面的正式沟通，总结上一阶段工作的 成绩和问题，并取得共识，探讨原因，协商解决办法，并 明确下一阶段行动方案。 绩效考核 绩效考核是绩效管理的关键环节，其成功与否直接影 响到整个绩效管理过程的有效性。班组员工绩效考核以月 度为考核周期，采取异常考核的方式，对照加、扣分标准 进行考核评价，基准分为80分，考核得分在基准分上下加 减。班组工作计划、工作总结、工作日志、工作会议记录、 上级通报等作为考核评分依据，考核操作程序化，按考核 得分在所在层级员工范围内进行排名确定绩效等级。 2绩效考核流程 表1绩效考核加扣分审批表 绩效反馈 绩效考核结束后，相应上级应及时将绩效考核结果反 馈给班组员工，对被考核人的绩效情况进行详细介绍，指 出被考核人的优缺点并提出改进建议，被考核人如有异议， 可在一定时期内向单位绩效管理监督小组提出申诉，申诉 裁定的结果为最终结果。 5 .绩效激励 绩效激励是对绩效考核结果的运用，如何根据员工的 绩效考核结果确定合理的物质和精神激励，是保证绩效考