服务共享旅游企业合作模式研究工作.pptVIP

基于服务共享的旅游企业合作模式研究 梁学成 西北大学经管院旅游系副教授,博士 2012.4.21 研究框架 研究背景及问题提出 服务共享的内涵及其对旅游产业价值 旅游服务共享式合作的内生机理 一个实证检验 对策与建议 一、研究背景与问题提出 国内旅游总体需求 国内旅游接待总人次：2006~2010，从13.94亿人次增加到21.5亿人次，年均增速38.6%； 旅游业总收入从8935亿元增长到1.57万亿元，年均增速高达43.9%。 国内旅游总供给 截至2009年，旅行社、星级饭店、旅游景区（点）等旅游企事业单位49720家，其中旅行社20399家，星级饭店14237家，旅游区（点）、旅游车船公司等其他旅游企业15084家。 国内旅游投诉事件 2010年全国各省级质监所共接到各类旅游投诉9942件，比2009年多1319件。这些是显性投诉数量，还有大量的隐性投诉事件（用脚投票）是难以统计的。 存在问题 企业数量规模超过质量规模 企业赢利能力不足，行业竞争激烈 以“价格战，零和博弈”为主 企业存在“高流失、高风险、高成本，低工资、低利润、低质量” 企业间竞争大于合作 引起思考 如何提高产业的整体竞争能力？ 如何学会“降低成本，又不以牺牲核心价值为代价”进行运营？ 如何适应网络化、多样化、自主化的发展需求，提高和增加盈利点？ 如何借鉴服务共享式合作的管理模式或战