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KPI指标体系设计 来自公司和公司领导的困惑 没有绩效指标没法考 到哪里找绩效指标 绩效指标不好量化 由谁或哪个部门设计绩效考核指标 有些部门好考，有些部门不好考 考了和没考没有多大的差别 如何消除管理者和员工对考核的抵触 什么是CSF 关键成功要素（Critical Success Factor） 影响公司命运的关键方面 什么是CSF CSF的提炼原则及运作 选择适合企业的关键成功要素 选择的要素不宜太多 定期监控业绩的完成情况 采取行动提高公司业绩 什么是KPI 是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳 KPI的重要性 HR是现代企业管理的核心 绩效管理是现代人力资源管理的核心 KPI是支撑绩效管理的核心 KPI是实施绩效管理的关键点 KPI是现代企业绩效管理的重要特征 KPI的重要性 牵引方向，明确考什么的问题 建立员工持续改进的职业化能力 知道我们凭什么成功，为什么成功 也知道我们为什么失败 KPI特征 将公司愿景、战略与部门和个人运作相连接 与内、外部客户的期望值相连接 具有长远的意义 基于战略与流程，而非功能 KPI的设计原则 具体 可衡量 受时间限制 可实现 以竞争对手为标杆 以客户为中心 少而精，可控制 策略性指标的设计思路 案例1 某跨国公司对KPI的定义 是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系，目的是为了使员工和公