店铺管理工作计划.doc

店铺管理工作计划 现阶段公司的直营/加盟店铺的正式运营工作已经开始，终端店铺的各项管理工作在今后的时间里将占据市场工作相当大的一部分，终端运营系统的建立是一个系统工程，只有经的住市场的磨合和考验才能让我们的终端店铺稳步、健康的发展。以下是我对店铺管理工作的想法： 系统建立 从时间上来区分，我们应将整个过程分为建立阶段、导入阶段、磨合阶段、运营阶段（完善阶段）。 终端管理系统应该包括软件和硬件两大块。 应用表格日常管理卖场管理销售管理货品管理销售培训陈列培训人事管理 职务说明书贵宾制度考核制度财务制度运营管理培 训软件部分管理制度ERP系统硬件部分陈列道具店堂配件收银配制 应用表格 日常管理 卖场管理 销售管理 货品管理 销售培训 陈列培训 人事管理 职务说明书 贵宾制度 考核制度 财务制度 运营管理 培 训 软件部分 管理制度 ERP系统 硬件部分 陈列道具 店堂配件 收银配制 员工培训计划 为提高公司终端店铺销售能力、管理能力与提升公司品牌形象，公司应给终端员工提从定期与不定期的掊训机会。 定期培训 时 间 地 点 培训对像 培训期限 备 注 每年春、秋两季（具体时间另定） 另定 直营/加盟店员工代表 一周 具体安排以当期公司发布通知为准 不定期培训 公司不定期部训分为开业前培训、岗前培训、巡铺培训、店铺员工培训等。 开业前培训：新店开业前公司派运营部门人员前往新店所在地对新上岗员工进行一到两天的培训（详细培训内容见培训大纲）。 岗前培训：新员工上岗前应由当店店长对新员工进行一天的岗前培训（详细培训内容见培训大纲）。 巡铺培训：区域主管在对店铺进行巡铺时应当对所巡店铺员工进行培训。（详细培训内容见培训大纲和巡铺管理规定）。 店铺员工培训：店长或店助以上单店基层管理人员应将员工培训计划列入每个月的工作计划中去，具体培训内容以时具体情况可自行安排，所培对像也可根据实际需要而定。（详见各职务工作说明书和店铺管理规定）。 其它培训：随机性的对有需要的员工进行相应的培训。 店铺文化的建立 员工在店铺上班要让他们有一种归宿感和融入感，这就要求我们对店铺的建设除了在实体存在，还要有无形的精神的存在，这种精神的存在要让员工在店铺有一种自豪感，离开了也有一种依恋感。店铺员工是一个集体生活的团队，只要能让他们充分的发挥出集体荣誉感，那他们的心也就留在了这里。 店铺文化的建立其实就是企业文化的一部分，只是他们都是属于企业的基层同时也是最重要的一个环节。表面的工作只是店铺在外表文化上的一种体现，如统一的门面装修、统一的员工着装等，内在的统一管理，员工生日小金额补助、年度优秀员工评选、店铺员工职务晋升或是其它方式的定期与不定期活动等都能更进一步的促进员工在这个集体中有发展的前景和集体感觉的存在。 店铺企业的文化建设不是三两天就能完成的，它和运营管理系统一样也是一个系统工程，而且它的建设时间相比之下还更长远，因为文化是一种积淀的过程。 店铺管理计划 店铺人员管理体系 根据店铺管理需要，将店铺员工按职务进行区分，具体如下表： 店 店 长 见习店长 店长助理 见习店助 储备干部 导购 资深导购 正式导购 见习导购 店长：单店主管，一家店铺的管理者与经营者，直接对公司相应主管负责（详细职务说明见职务说明书）。 店长助理：仅次于店长的单店主管，在店长不在或不能发必履行店长职能时暂代店长职能（详细职务说明见职务说明书）。 储备干部：单店最基层管理干部，当储干以干部都未在卖场或未能履行本身职务时，暂代店长职务（详细职务说明见职务说明书）。 导购：单店集体成员（详细职务说明见职务说明书）。 备注：同一地区如有多家店铺或商场专柜，可只设一名店长统一管理同一地区多家店铺员工，各卖场按面积和员工人数对各职位进行调配。