管理学课件第03章-管理研究方法.ppt

3.2 管理研究的基本程序 3.2 管理研究的基本程序 3.2.1 组建研究团队 Team What? 团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，并以此自我约束 Who? 企业高层人员 职能经理 专门研究人员 专业咨询公司 Why? 管理问题的研究往往不是一个人能完成的 How? 明确问题研究的必要性和重要性 做好项目组成员之间的分工 制定研究计划 3.2 管理研究的基本程序 3.2.2 初步分析 战略性分析 常规性分析 目的：决定选择进行分析的活动类型和内容 目的：考察各个活动之间的信息流，其关注的是组织关系脆弱的活动和运作效率低的环节 内容： 内容： 3.2 管理研究的基本程序 3.2.3 资料收集 资料库 How? 如何收集这些资料? 收集 内部资料： 企业概况 股东情况 公司财务报表 组织结构图 ………… 外部资料： 市场占有率 国家政策 社会 文化背景 ………… Which?? 要收集哪些资料? 收集方法： 阅读 访谈 问卷调查 实地调查 3.2 管理研究的基本程序 3.2.4 问题诊断 诊断过程 3.2 管理研究的基本程序 3.2.5 提出改善方案 回顾基 础问题 发挥群 体智慧 提供多种备选方案 还记得主题吗? 1+1=? <2? √ =2? √ >2? √ 你答对了吗? 考虑因素: 一致性 现实性 实践性 未来相关性 3.2 管理研究的基本程序 3.2.6 管理方案的实施 管理研究普遍存在的一个问题是，管理研究人员关注于形成和设计管理的改进方案，而较少甚至根本不关心方案的实施，从而降低了管理研究的价值。而实际上，管理研究中方案的实施是关键。没有实施过程，再好的管理方案也不会产生价值，因而管理方案的实施是体现管理研究价值的阶段，应引起足够的重视。 管理方案的实施不同于管理研究方案的形成，后者建立在管理研究人员对客观事实进行理性分析的基础之上，而前者更多的是一个有关人的过程，而人通常是不具有完全理性的，把握非理性行为是心理学家而不是管理研究人员的强项。所以，管理方案实施中会遇到各种各样的问题，需要管理研究人员配合管理实践者解决。 3.3 管理研究的分析工具 3.3.1 问题树分析 3.3.2 鱼骨图解法 3.3.3 利益相关者分析 3.3.4 价值链分析 3.3.5 网络图分析 3.3.6 标杆分析法 3.3.7 麦肯锡7S模型 3.3.8 六顶思考帽 3.3 管理研究的分析工具 3.3.1 问题树分析 要点： 将问题层层分解，在考虑问 题时避免遗漏重要的方面 特点： 问题应该相互独立，并完全穷尽 问题树应该具有很强的逻辑性，反映各类管理要素和管理问题的内在联系 问题树需要建立在调查研究的基础上，要符合实际情况 问题树具有深刻的洞察力 问题被分解至能清楚地知道所需要的信息资料为止 3.3 管理研究的分析工具 3.3.2 鱼骨图解法 市场份额减少 广告 其它 人员 竞争 渠道 客户偏 好变化 缺乏宣传策略 缺乏品牌意识 广告投入不够 缺乏营销人才 销售人员数量少 销售人员素质较低 竞争对手新产品 广告投放增加 价格下降 渠道不畅 经营网点偏少 渠道促销不力 过程： 把所要考虑的问题放置在一个方框中开始的。方框代表鱼头，在鱼骨的两极，以及在沿鱼骨45度角的地方，列出所有可能造成该问题的原因，然后再把诸原因逐步进行分解，并将各原因分解后的因素列于45度分支线上 又称因果关系图、动因分析图 3.3 管理研究的分析工具 3.3.3 利益相关者分析 企业 股 东 管 理 者 雇员 工会 公众 媒体 顾客 政府 银行 竞争对手 管制 其它利益相关者 供应商 广告商 B区 不可预测但可管理 C区 力量强大但可预测 A区 问题较少 D区 危险区域 高 低 权力 低 高 可预测性 B区 提供信息 C区 保持满意 A区 最少努力 D区 主要利益相关者 高 低 权力 低 高 利益水平 此工具用于分析与企业利益相关的所有个人或组织，帮助企业在制定战略时分清重大利益相关者对战略的影响，企业利益相关者如右图所示 要求企业在经营过程中，着眼点不能仅停留在股东身上，还应关注其他利益相关者的利益。这些利益相关者对企业的经营与营利、生存与发展都起着至关重要的作用，忽视任何一个利益相关者的存在，都可能对企业产生严重的后果。 3.3 管理研究的分析工具 3.3.4 价值链分析 是一种寻求确定企业竞争优势的工具，是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，就必须分解企业活动，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。 企业基础设施（财务、计划等） 人力资源管理 研究与开发 采购 内部 后勤 生产 运营 外