员工满意度调查.ppt

* 流程 组织 人力资源 员工满意度调查综述 肖郴松 上海德路科企业管理咨询有限公司 DELUKER CONSULTING GROUP,INC 二00七年十月 机密文件仅限于客户内部审阅 目 录 一． 为什么开展满意度调查 二． 员工不满意的真正原因 三． 如何构建员工激励系统 四． 员工满意度调查的方法以及实务操作 五． 常规可选的调查实施方案 六． 员工满意度调查操作的难点以及应对策略 1 为什么要进行员工满意度调查？ 2 员工满意度对公司的影响 请看几组数据： 一、哈佛大学一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分 点，顾客满意度就提高5个百分点。 二、员工满意度的提高还可以降低企业人才流失，哈佛商业周 刊报道，每降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本 并且提高25%—65%的劳动生产率。 三、美国著名的人力资源咨询公司翰威特从“最佳雇主调查” 中得出一个结论：员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长 要高出同行业其他公司20%左右。 四、国内某公司调查开展的多项关于满意度的研究结果显示： 只有员工满意，才能带来客户满意，才能使企业产生持续的利润 增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事 倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效 率”以及“下属的不忠诚”。 从上述中，我们不难看出员工满意度的调查是多么地重要了。 这也就是欧美公司和中国比较有作为的公司普遍重视员工满意度 调查的一个根本原因。 3 员工满意度调查的目的 业 绩 培育“以人为本”的 企业文化 丰富管理层与员工 沟通的渠道 体现企业对员工的 信任和尊重 为改善企业经营状 况提供科学依据 全面深入地了解企 业人力资源现状 4 最早开展员工满意度调查的公司 世界上最伟大的一个公司——惠普公司的创始人戴维·帕卡德 （David Packard）曾回忆上世纪30年代在通用电气公司工作时所见 到的令人触目的一幕，他说当时的通用电气公司“特别热心于守卫其 工具和零件储藏箱，以确保雇员不致偷走什么东西。面对这种显然的 不信任的表现，许多通用电气的雇员决意对着干，只要有可能，便把 工具或零件带走。最后，通用电气公司的工具和零件散落在全城各 地，包括我们一些人居住的房子的顶楼上。” 正因为他对通用电气公司的这些事刻骨铭心，当帕卡德在创办惠普公 司（HP）时，他就决定把零件箱和贮藏室不加锁，完全开放给员工。 他还把这当作信任员工的一个象征。后来，惠普把信任员工与尊重员 工作为惠普之道一直沿续至今。 惠普是最早开展员工满意度调查的一个公司，他们总是考虑如 何创造一种环境，让员工有机会展示他们最佳的成绩，发挥他们的潜 能，并认可和尊重他们的成就，使得企业里的每一名员工都深深地感 到自己的重要。凭着这种对员工的高度重视，该公司的业绩得以飞速 发展，在市场上也获得了非常的成功，其管理也成为全世界企业所学 习的榜样，成为世界上最令人尊敬的公司之一。 5 员工对公司发展至关重要 现代企业之所以会从过去单纯的“以利润为 中心”的单一目标转变到“以利润和人”的 双重管理目标上来，有它的坚实理由。管理 的终极目的无非是激发员工的潜力和积极 性，而要做到这一点，首先就是要满足员工 合理的愿望。全球网络大鳄、美国思科公司 （Cisco）CEO钱伯斯说：“使公司陷入困境 的两个主要原因，一是远离顾客，另一是远 离员工。” 6 最佳雇主拥有更多敬业的员工 高度敬业的员工努力工作和产出，并且持续的高出期望值 广泛调研显示，员工满意度水平高于65%的公司的业绩持续地表 现优异 低于30%的员工满意度开始破坏组织向目标前行的能力 Rest 40% 50% 60% 25% Uncertainty Indifference Zone Best 75% Zone 0% Critical Zone High Performance Zone 100% 7 最佳雇主拥有更好的平均收入增长 Best Employers Have Better Average Revenue Growth Regional results show that Best Employers exhibit a faster average annual growth in revenue. Looking at the 2003-2004 period, we see The Best clearly outstripped The Re