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... ... 督导技巧训练课程之四：激励 一：1.督导员的职责 就是把管理阶层决定的计 划，依靠员工完成工作目标。 他需要计划、 组织、指导及监督员工的整个工作操作过 程。 督导负所扮演的角色 管理阶层 —督导员 —员工 督导员同时是员工及管理阶层之间的桥梁 成功的督导员 a：督导需要承担未能完成工作计划的责任。 b：负起培训员工技术知识， 以防止有可能出 现的错误。 c：需要时刻跟催，在必要时更正错误。 d：激励员工去达成工作目标。 成功的督导必 须的阶以上各点，才能令工作顺利完成。 尤其是在激励员工方面。 1 二：激励的益处 督导员的益处 –顺利操作 -减少对员工的督导 -减少员工的转工率 -令客人更加满意 -更加好的群体合作精神 员工的益处 –更多的工作满足感 -更高的效率 -减少工作压力及干扰 -令客人更加满意 三：激励的定义 激励是源于人的内心。由于人不自觉或自觉 地时某种事物的需求或期望而产生推动力； 透过各种行为表现去达到自己的目标的一种 力量。 2 内在需求产生 --推动力（行为） -- 实现目标 感到满足 （激励力量渐低） 激励过程 激励是一个复杂的过程。 在不同的 人，不同的工作环境及不同的时间，激励的动机 及力量都在改变。当达到一种目标后，它的激励 作用会随之减低。为新的需求出现时，又会产生 推动力。同时，激励作用是一件个体性的事。所 以，运用不同的激