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现代物流与供应链管理;第二单元;运作周期一致性;设置实际服务水平与目标服务水平m的最优差距需要在达成服务目标所需要的成本和未达成目标产生的惩罚成本间进行优化.
总成本TC = 服务惩罚成本+ 服务提供成本
;;成本-收益权衡 利润最大化( 收入-成本比)： 补偿客户服务改善增加的支出需要增加多少销售额?;;;;;摩托罗拉公司对3PL公司有很高的服务要求，要求3PL公司：
1、提供24小时的全天候准时服务。
2、服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。
3、服务的安全系数高，对运输的全过程负责，保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题。一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失达到一定程度时，将取消其业务资格。
4、信息反馈快。要求公司电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。
5、服务项目多。3PL公司必须能提供包括出口运输、国内空运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
;;2.3.2.2 运作绩效;2.3.3.3 服务的可靠性;;满足客户需求的策略; 理念 关注
客户服务策略 达到内部标准
客户满意策略 达到客户期望
客户成功策略 满足客户需求
;基本的客户服务策略; ;2.4.2 衡量客户满意;;“完美订单”的维度;2.4.2.2 绝对绩效
许多衡量绩效的指标都是一定期间的平均比例.
对一家大企业来说, 99.5% 的及时送达也意味着一天中，可能有超过5000 个客户未及时收到送货
绝对量指标能更好地说明企业物流服务绩效对客户的影响;与物流运作绩效相关的客户期望;;第四单元;;“牛鞭效应”;“牛鞭效应”的原因与补救措施;;多级库存管理问题——供应链库存资源配置：为什么供应链上的需求会波动
以库存供应与按需求供应策略
以库存供应：持有库存以满足需求，利用补货规则维持库存水平
按需求供应：通过对需求的合理计划来满足需求
JIT策略： 按需要时间随时供应,企业能在适当时间适当的地点获取适当的货物
物料需求计划(MRP)
供应链的协作
;按需求供应;协同规划方法;;;;;
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