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大数据在新零售中的应用 姜文秀 扬州市职业大学信息工程学院 摘要： 随着数字化技术的发展，在大数据驱动变革的时代背景下，传统零售行业面临 着OnlineOffline品牌品类逐渐趋同的问题，转变营销模式势在必行。数字化 技术已被逐渐应用在传统实体零售的每一个环节，实现用户数字化、门店数字 化、渠道数字化、供应链数字化、营销数字化，如同线上零售电子系统一样，线 下零售每一个环节都会产生数据，数据成为了新零售的内在核心驱动力。笔者以 国内某大型百货零售企业为例，从数据基础、数据分析、实现系统、分析方法、 模型搭建、分析实战与营销应用等几个方面全面解析人数据在新零售中的应用。 关键词： 客户生命周期;REM;个性化（人物）标签;智能聚类（客户分群）；大数据营 作者简介：姜文秀（1980-）,女，江苏江都人，硕士研究生，讲师。研究方向: 数据库、数据挖掘、嵌入式。 Application of Big data in New Retail Jiang Wenxiu Yangzhou Polytechnic College; Abstract： With the development of digital technology and the era of big data-driven change, the traditional retail industry is faced with the gradual convergence of Online Offline brand categories- The transformation of marketing mode is imperative. Digital technology has been gradually applied in every link of traditional entity retail, achieves the user digitalization, digital stores, digital channel, digital supply chain, digital marketing, just like online retail electronic system, every link of offline retail generates data and data becomes an inherent core driver of new retail. Taking a large retail department store in China as an example，the author comprehensive!y analyzes the application of big data in new retail from the aspects of data foundation, data analysis, realization system, analysis method, model building, analysis of actual combat and marketing application. Keyword： customer life cycle; RFM; personalized (people) tag; intelligent clustering (customer group) ; large data marketing; 円常零售运营中，时刻都有数据产生，随着支持新零售百货运营的系统越来越 多，各种数据量直线上升，数据类型也越发复杂，从而收集数据逐渐成为了定 位客户、精准营销的基础。 根据数据结构来分，数据分为结构数据和非结构数据。结构数据，如Excel数据 和系统基础数据。在本次案例中，涉及SAP ECC、SAP BW、POS收银、客流、停 车场、促销系统等。非结构数据，如XML、图片、HTML、图像和音频/视频等信 息。在木次案例中，包括微信、掌上APP企业公众号浏览、访问、停留、交互 滞留等信息。 根据数据来源来分，数据分为商业数据、交互数据和传感数据。商业数据包括会 员基础、交易行为、停车车辆基础信息、促销券发送/领取/使用、掌上商城交易、 客流基础信息等;交互数据包括掌上商城会员关联社交媒体发帖、留言、搜索、 收藏、滞留购物卡礼品卡购买交易信息等;传感数据来自于RFID设备、GPS设备、 无线网络、视频监控、客流统计设备等。 2数据挖掘与分析 数据并非信息，而是有待解释的原材料，深入挖掘、仔细分析，将数据高效转换 为信息，找出潜在的规则成为大数据领域的重中之重。 本案例中，企业通过使用SAP BW、Excel等数据统计分析工具，