浅谈秘书商务礼仪.doc

浅谈现代秘书的商务礼仪 【摘要】礼仪是指人们在社会交往活动形成的行为规范与准则。其特点、原则、职能都有了很大的变化，它已成为了社会人们文明交往的重要形式，人际交往必不可少的润滑剂，它是人们沟通信息、交流情感、增强理解、促进友谊的中介，是广泛地存在于我们生活中的行为规范。 「关键词」 现代秘书，商务礼仪 目录 ?? 一、商务礼仪的起源和发展 （一）?? 起源阶段………………………………………………3 （二）?? 形成阶段………………………………………………3 （三）?? 成熟阶段………………………………………………3 二、商务礼仪于秘书的重要意义 （一） 礼仪工作是秘书工作与生俱来的职能之一……4 （二）?? ? 礼仪工作是秘书公关的辅助手段………………4 （三）?? ? 礼仪工作是现代社会文明发展的要求…………4 三、商务人员个人礼仪 （一）? ? ? ? 商务人员仪表礼仪………………………………5—7 （二）?? 商务人员服饰打扮的原则………………………7—8 （三）?? 商务人员言谈的礼仪……………………………8—9 参考文献…………………………………………………………9 ? ? ? ? ? 一、商务礼仪的起源和发展。 “礼仪”作为现代词语的一个词汇，它的含义似乎尽人皆知，然而倘若我们追根溯源，便会发现在历史的长河中它也经过了漫长的演变和发展。 礼仪是指人们在现代社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等等。 1、起源阶段 礼仪的起源阶段泛指原始社会和奴隶社会的前期。礼仪伴随着原始宗教是产生而产生，原始社会的祭祀活动产生了最早的礼仪形式。由于原始人类对影响和左右自身命运的自然现象充满了敬畏和神秘感，便产生了原是崇拜和原始宗教，祭祀活动即为人类表达这种崇敬之意而举行的仪式。这种仪式的祭祀活动日趋频繁，逐步形成人那个某种固定的模式，在制度基础上成就礼仪。原始人类其它方面的礼仪也随着生产活动和社会活动逐渐形成。原始社会后期，社会关系日渐复杂，人们之间的交往日趋频繁，礼节也更加复杂，这就需要一种能够节制人的行为并为大家所认同的规范，于是原始的社交礼仪产生了。 2、形成阶段 进入奴隶社会之后，人类文明日趋进步，社会经济日益繁荣，人与自然之间、人与人之间的关系在多项角度，不同层面不断展开。为了寻找到一种能够约束和规范社会生活当中复杂关系的道德标准，人类开始有意识地提出相应的礼仪规范，从而礼仪渗透到社会生活的各项领域，并且显现出强制规范性的特点。简而言之，中国几千年形成的礼仪特征为：敬为礼的要点，揖让跪拜为礼的中心，进退周旋为礼的边缘，宾主为礼的躯干，鼎俎和玉帛为礼的材料。广而言之，世界各国礼仪规范的形成与中国大体近似，只是礼仪的历史悠久性和规范完备性与中国无法比拟。 封建社会末期，尤其是资本主义社会，伴随着现代文明进程的加快，礼仪在不断发展、演变和整合。奴隶社会和封建社会形成的一整套礼仪规范一方面起到调节、润滑各种社会关系的作用，另一方面繁文缛节，又逐渐成为妨碍人类个性自由发展、阻碍人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁，逐渐被时代所抛弃。社会经济生活的变革标志着人类文明的进步，必然带来礼仪的发展和变化，那些适合时代的礼仪被完善而广为流传；那些有腐朽气息的礼仪被放弃而逐渐消亡。有些礼仪虽然保留其形式却赋予了新的内容，表达出新的思想情绪；同时也不断萌生和演绎出新的礼仪，以表达人们新的情感和愿望。 3、成熟阶段 资产阶级登上历史舞台之后，在经济基础和上层建筑各个领域展开变革，逐渐成就了为不同国家所认同的礼仪，这是礼仪演变过程的一个重要阶段，今天国际上通行的礼仪绝大部分是那个时期的成果。西方文化背景下的平等思想极大冲击着旧的礼仪习俗，西方礼仪重视人权尊严、强调相互平等，突出礼仪的简洁和实用，主张礼仪的开放与协调，对中国现代礼仪具有重大影响。中国的现代礼仪继续了传统文化背景下的礼仪精华，并兼容了西方礼仪的优点，结合当今中国改革开放实际情况，逐渐形成了一整套具有中国文化特点的规范和习俗，并代代相传，直至今日。在如今的现代社会中，礼仪是指人们在社会交往活动形成的行为规范与准则。其特点、原则、职能都有了很大的变化，它已成为了社会人们文明交往的重要形式，人际交往必不可少的润滑剂，它是人们沟通信息、交流情感、增强理解、促进友谊的中介，是广泛地存在于我们生活中的行为规范。 二、商务礼仪对于秘书的重要意义 1、? ? 礼仪工作是秘书工作与生俱来的职能之一 从秘书工作产生那天起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能，随着社会历史的发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作从来不会离秘书工作而去。 我国最早的秘书人员可推为“史官”，