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好客山东菏泽市旅游接待单位评定及 管理暂行办法 ? 一、总?则 第一条?为适应新形势下旅游业发展的需要，进一步加强旅游行业服务质量管理工作，全面提高我市“吃、住、行、游、购、娱”旅游接待单位服务水平，提升我市旅游品牌形象，增强来菏泽游客满意度，促进旅游产业健康发展，特制定本办法。 第二条?本办法所指旅游接待单位，是指菏泽市行政区域范围内涉及“吃、住、行、购、娱”五大旅游要素的旅游接待单位。国家旅游行政管理部门明确规范的星级饭店，按国家标准评定与管理，不在本办法范围之内。 第三条?旅游接待单位具体为：菏泽市旅游住宿单位、菏泽市旅游餐饮单位、菏泽市旅游购物单位、菏泽市旅游演艺单位。 二、申报范围和条件 第四条?符合下列范围之一，均可按类别申报： （一）具备60人以上餐位的各种类型的社会餐馆； （二）具有一定特色和文化艺术氛围的旅馆、饭店、招待所等； （三）具有一定规模的，经营旅游商品的企业，包括经营旅游纪念品、地方土特产品等； （四）具有《营业性演出许可证》，能为游客提供文艺演出接待服务的经营场所。 第五条?申报条件：评定机构按类别分别制定标准和要求，符合基本要求的单位均可申报。 第六条?申报的旅游接待单位需提供合法有效的各类营业证照及相关资料，为评定工作提供便利。 三、评定组织和权限 第七条菏泽市旅游局负责全市好客山东菏泽市旅游接待单位的评定办法和标准的制定、资格备案审查、标牌的制作和发放及对各县区评定和管理工作的指导。　　 第八条 县区旅游行政管理部门负责本辖区内好客山东菏泽市旅游接待单位的推荐及日常管理工作。 四、评定程序 第九条??好客山东菏泽市旅游接待单位的评定严格按照“自检—申报—评定”的程序进行。 第十条?好客山东菏泽市旅游接待单位依据《菏泽市旅游推荐接待服务单位评定标准和评分表》先行自检自评，达到标准后进行申报。 第十一条?各县区旅游行政管理部门在收到申报单位申请后，10个工作日内对申报单位进行推荐上报。 第十二条?评定达标单位，经过县区旅游行政管理部门推荐，将意见上报菏泽市旅游局，由菏泽市旅游局进行审查并授予相应证书和标牌。 五、复核及管理 第十三条?为确保已获资格的好客山东菏泽市旅游接待单位持续达标，实行资格年度复核、动态管理制度。 第十四条?县区旅游行政管理部门每年对已获资格的好客山东菏泽市旅游接待单位进行年检和复核，市旅游局拥有抽查、否决权利。 第十五条 年检复核达标单位，给予通过年检；未达标单位下发整改通知，限期整改，到期仍未达标，取消其相应资格并摘牌；未参加复核单位取消其资格并摘牌。 第十六条??好客山东菏泽市旅游接待单位资格评定有效期为5年，期满由市旅游行政管理部门进行评定性复核，达标单位重新发放证书和标牌，原证书和标牌收回；未达标单位，取消其相应资格并摘牌。 第十七条 凡因旅游接待单位自身管理问题引起旅游者重大投诉且造成严重后果的，降低或取消其资格。被取消资格的旅游接待单位，自取消之日起半年后方可重新申报。 第十八条好客山东菏泽市旅游接待单位须接受旅游行政管理部门的检查、监督和指导，服从行业管理，积极参加相关活动，按有关规定准确、及时地向市或所辖的县区旅游行政管理部门报送财务、统计报表。必须认真贯彻执行国家法律、法规和物价政策，不得采取削价竞争方式和高价暴利手段扰乱旅游市场秩序和损害我市旅游行业形象。 第十九条 各级旅游行政管理部门质量监督检查人员，可依法对好客山东菏泽市旅游接待单位执行国家政策、规定和经营管理情况及服务质量实施监督检查，检查人员必须严格执行法律规定，秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊或玩忽职守，如有违反纪律和规定行为，被检查单位予以举报，经查证属实后，按国家有关规定严肃处理。 六、附?则?? 第二十条?好客山东菏泽市旅游接待单位的名单及复核和取消情况，通过菏泽旅游政务网向社会公布，任何单位和个人未经授权或许可，不得擅用并进行虚假宣传。 第二十一条?好客山东菏泽市旅游接待单位纳入市、县区旅游主管部门促销范围，统一对外宣传、推介，并提供信息咨询服务。 第二十二条?好客山东菏泽市旅游接待单位标牌由市旅游局统一制作、发放，必须置于其正门入口处明显位置。 第二十三条?好客山东菏泽市旅游接待单位应在服务场所醒目位置公布本县区旅游服务质量监督与投诉电话号码。 第二十四条?本办法由菏泽市旅游局负责解释。? 第二十五条?本办法自2013年 月? 日起执行。 好客山东菏泽市旅游接待单位评定标准和评分表 （试行） 1.必备条件： 1.1认真遵守国家法律法规，经营思想端正，遵守旅游职业道德，不损害旅游者利益； 1.2 具有工商、税务、质量技术监督、公安、交通、文化、卫生、消防、价格等管理部门核发的合格证照及各专项经营许可证；