天翼校园店创业计划书__翼之梦团队.docVIP

苏州卫校天翼校园店创业计划书 21 - 翼之梦团队 目录 公司简介··················· 3 服务描述·········· 4 市场分析··················· 4 战略与营销策划············· 8 财务预算··················· 13 组织管理··················· 14 附录······················· 15 公司简介 中国电信天翼校园苏州卫校营业网点（总公司为中国电信），位于苏州卫生职业技术学院内，卫校共占地750余亩，建筑面积23万余平方米，全日制在校生8000多人，所设校园营业点业务辐射人群达3.5万人。卫校天翼校园店是一家提供多方位服务的综合性电信运营网点，主要业务经营范围包括：学子e行宽带接入业务，（具体套餐见战略与营销策划部分），天翼手机业务等，以及接受各方客户的充值业务。坚持“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，以卫校全体学生及周边高校学生为主要经营对象，努力为他们提供最优质的服务，给他们带来实质的优惠。而我们的管理团队，则是来自苏州大学政治与公共管理学院的五名优秀学生。不管是学习，还是班级管理，社团管理，我们都有一定的经验和基础。管理是我们的专业，管理也是我们的特长。（管理团队详细介绍见附录三-团队简介） 服务描述 以服务为宗旨，大力推广宣传学子e行上网套餐。 在宣传上，除了传统的海报，传单，广播等手段外，我们还举办了“音行校园，秀出你的麦克风” 天翼形象代言人选拔大赛和“校园篮球达人”宣传推广活动。 在维系客户上，我们建立会员制，建立与客户的长期合作关系，并通过充值小票的累计额外送礼等措施来吸引和留住客户。 在服务上，我们将创立专门针对卫校学生的子网页，网页内容是天翼网上营业厅的浓缩版，针对于卫校学生而设。 此外，我们还在校园店内设立格子铺，吸引卫校及周边高校有创业想法的同学加盟创业，校园店通过收取提成的方式盈利。 市场分析 1.市场调研 问卷调研 我们在卫校地区附近发放了200份问卷，对电信的企业形象、品牌认可、套餐模式、收费情况进行了调查，大部分同学对电信的品牌还是认可的，但对套餐和收费情况颇有异议，详细情况在总结中。 随机采访 我们在卫校附近现场随机采访经过的同学，大约20位，我们照顾到了性别及学龄差异，采访了不同范围的同学，让他们对电信现有的产品和服务发表了自己的看法，详细情况附在总结中。 2调研总结 在问卷调查中，94.3%的同学对电信品牌是信赖和认可的，5.2%的同学选择了不信赖电信提供的服务，另外0.5%的同学选择了不清楚。从中可以看到，绝大部分同学对电信是熟悉和了解的，因此我们就需要将我们的宣传重点放到我们的产品宣传和提高服务质量上来。具体来说： 74.6%的同学对学子E行套餐提供的服务只知道上网方面的信息，对手机上的优惠并不十分清楚，这样就导致他们只是把中国电信当做网络运营商而并没有真正作为通讯商看待，而我们也并没有把他们转化为真正的客户。因此，我们需要加大产品的宣传，让同学们了解我们提供的优惠服务，让他们甘愿放弃竞争对手的产品而加入到电信的队伍中来。 60.8%的同学认为电信学子E行套餐收费偏高，甚至有21%的同学表示因为收费问题而放弃了上网。由此看来，电信的收费略高于同学们正常的承受范围，由于价格不是我们就能决定的，所以我们就要从服务方面吸引顾客。我们可以不定期举办一些有奖活动回馈广大同学用户，也可以根据同学充值的次数或金额给予不同的小礼品，刺激消费。 54%的同学没参加过电信举办的活动，40%的同学根本不知道电信举办过什么活动，而只有6%同学参加过电信的活动。这说明电信在与同学们互动方面还有所欠缺。我们可以和学校里的社团合作，资助他们举办一些活动，但我们要要求冠名，并在活动中穿插一些我们产品的宣传。 3.市场预测 随着中国经济的发展，电脑逐渐普及，社会已经从PC时代逐渐步入网络时代，网络已经涉及到了我们生活的每个角落，大学生在这一方面的需求尤其突出，这就造就了未来有一个巨大的市场等着我们去开拓。 下学期新生入学时，会带来很多潜在用户，我们大概会争取到60%左右的客户 新学期开始，老生中也会出现不少潜在用户，受周围同学影响，加上对环境的了解，大概会有95%的老生加入电信。 随着我们各种活动的举办，会带来不少对电信印象改观同学的加入。 4.SWOT分析 优势 销售策略：将手机与上网业务捆绑销售，策略精明； 客户资源：在移动用户规模与个人高端用户方面处于绝对优势； 业务能力：领先的移动业务运营体系，市场和品牌经营能力较强，业务创新能力强； 管理水平：较高的企业管理水平，强大的企业执行力； 劣势 价格竞争：收费较高，与竞争对手比不占优势； 固网资源：合并铁通所带来