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情景管理、制胜先机 现代美容院标准管理程序 美容院的制胜秘诀不仅在于其经营的品牌知名度、仪器设备及其环境设施，更重要的是管理是否科学。科学的管理创就科学的模式，科学的模式创就科学的人才，科学的人才创造优质的客户，优质的客户带来丰厚的利润，丰厚的利润创造持续的经营，持续的经营创建一流的美容院。 目 录 一、现代美容院开业须知 二、现代美容院组织流程 三、现代美容院员工管理 四、现代美容院顾客管理 五、现代美容院经营模式管理 第一章 现代美容院开业须知 一、店面选址 1、交通方便 2、闹中取静 3、居民情况 二、店面设计 1、独特新颖 2、温馨亲切 3、颜色和谐 4、招牌醒目 三、店内设计(功能区域) 美容院 ? ? 前台 咨询区 美容区 休息区 后勤操作室 办公 第二章 美容院标准化组织流程? 一、组织架构 组织架构和人员编制的管理，在美容院管理中有重要地位和作用。它是组成美容院的基本结构，是协调各部门之间的组织网络，会对其他方面的管理提供有利条件。以组织形式来明确员工的工作岗位、职责及业务范围。 美容院架构设置应根据美容院所在区域，爱美者人数及美容床位的周转次数来确定设置美容床位。 《部门组织示意图》 《职能型组织架构示意图》 二、现代美容院组织关系 店主：指投资者。 店主职权 1、财务管理权； 2、聘用权； 3、工作支配权。 店主职责: 1、创造优雅、轻松的工作环境； 2、公平管理员工 3、协同开拓市场 4、负责后勤管理 店长： 店长指店主雇用之管理人员，不参与投资者的股份分成，只拿相应的奖励，店主可自行担任店长，店长不能担任店主，如店主配送股份给店长，店长可成为店主。 店长职权： 1、? 管理员工 2、? 日常工作安排及管理 3、? 无美容院财务管理权 4、? 执行店主之合理规定。 店长职责： 1、? 了解本院经营方针和目标 2、? 制订经营计划。 3、? 要求员工依照计划做事； 4、? 检查执行状态及执行结果。 5、 进行沟通 6、? 对员工业绩进行评估、培训 7、? 负责店内作业管理 8、? 处理顾客投诉 9、? 处理突发事件 10、决定或请示处理其他工作 美容导师： 美容导师是店长的得力助手，是美容技术骨干，从事本院美容师服务三个月以上，必须具备中级美容师职称以上者方可担任。 美容导师职责： 1、 遵守行为规范、勤奋工作 2、 指导技术 3、? 掌握产品的成份、功能、使用方法等 操作过程 A、操作过程三过问 1、顾客冷暖（热）过问； 2、包头松紧过问； 3、按摩轻重过问。 B、操作过程三提示 1、上脸服务要提示； 2、产品名称要提示； 3、暂离顾客要提示。 C、操作完毕三提醒 1、提醒顾客拿齐物品； 2、提醒顾客理装整容； 3、提醒顾客按时用本产品护理。 第三章 现代美容院员工管理 工作安排与工作流程： 美容院的主要工作是对爱美者进行美容保养与护理，每天除搞好咨询、接待服务，做好各项美容治疗及皮肤护理等主要工作外，还应利用部分时间合理安排每周的具体工作，原则上应利用部分时间合理安排每周的具体工作，原则上应利用早晨爱美者人少的时间，美容院工作人员应提前到岗30分钟来完成每天的具体工作，每周的主要工作是相对稳定的，辅助工作可根据具体情况进行调整。 《美容院员工一周工作安排表》 一、 人才流失的原因 1、福利不好,无保障无合约牵制，生活枯燥工作时间过长。 2、工作环境不佳无升迁的机会。 3、人际关系不佳，同行挖墙脚。 4、工作缺挑战性,认为创业容易，追求自我突破。 5、职业倦怠，弹性疲乏。 二、 防止人才流失的方法 1、真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内部和谐氛围。 2、加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。 3、完善的奖励制度，受奖者会因此而有被重视、被肯定的感觉，其他员工也会受到促动。 4、实施在职培训，定期举办专题讨论，对增进专业素质有相当帮助。? 5、允许员工持股，若能将一部分股权转让给员工，必然会唤回美容师乘风而去的心。完整的合约，对雇主双方都是一种保障。 三、 降低员工流动率的方法 1、合理化工时：可采用排班制，在顾客来店高峰期所有员工都在方式运作。 2、劳逸结合：可采用轮休，保证员工每周最少休息一天。 3、弹性化人力管理：解决高峰时段人手不足或节假日员工不足的情况。 4、合理的薪金制度：保证员工付出与收入平衡，多劳多得，不劳不得。 5、适时的晋升：做到公开化、