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二次装修培训课件;目录;一、名词解释;二、二次装修违章的原因分析;三、二次装修按节点工作的分类;四、二次装修的事前控制;6、然而一个做好二次装修的管控这些还远远不够，我们除了要做好上述传统公司的宣传外，还应进一步的宣导： 1）针对业主易违章点进行图文宣导； 2）根据户内的布局进行文字宣导； 3）在出入口位置设置一排宣传栏形成宣传墙。 4）样品展示，如防盗网制作标准、铝合金制作标准。 5）装修易违章点在公告栏中的经常宣导。 6）电梯电视的宣传 7）与业主的互动沟通。;7、事前控制应注意的要点： 1）统一口径说辞，避免内部解释不一，让业主觉得有空可专。 2）业主经常会讲这是售楼部、地产公司之前的承诺，此时你应该看一下他们的购房合同是否有约定。 3）宁可事前争吵，将装修事项说清楚。 4）请勿给予扫不清的回复，如之后再说、目前???可这样装修。 5）业主经常会拿地产公司领导、售楼人员当挡箭牌，此时应得到电话确认。 6）原则问题不能放弃。;7、二次装修申请办理流程： ;8、二次装修申请中各部门的职责： 1）客服前台部提供相关表格给业主填写； 2）客服部主管对室内装修部分结构、外构施工方案的审核； 3）工程部对室内装修部分强、弱电、给排水线路施工方案的审核； 4）项目经理经客服部、工程部主管审核后进行整体审核； 9、二次装修过程中业主及施工人员应提供的资料： 1）房屋所有权证明 2）业主的身份证明（使用人装修时应提供业主委托书、业主身份证明复印件及本人身份证明） 2）装修施工方案 3）装修施工单位营业执照和资质证书复印件 4）装修施工人员身份证明;8、事前控制常用的表单： 1）二次装修申请表 2）二次装修许可证 3）出入证登记表 4）许可证发放登记表;五、二次装修过程控制;2、各部门职责： 1）安防部对装修材料、垃圾和装修人员的进出场及超时装修进行管控； 2）客服部对装修现场的结构、外观、超项目装修等方面进行管理，对违章进行处理； 3）工程部对装修现场强弱电、给排水、防水层、违章使用水电进行管控； 4）保洁部对室外共用部位、楼层公用部位进行管控； 5）公司领导、项目经理对装修单元实行抽查。;3、出现违章后的处理流程;4、违章后法律法规的运用顺序： 1）首先运用地方性法规 2）采用省内法律法规 3）采用建设部、国家的法律法规 5、发现违章装修后客服部应该如何应对？ 1）了解业主违章的真实想法； 2）换位思考为业主的装修提供参考性建议； 3）讲解相关的法律法规和小区的规定； 4）做业主家人的工作，取得业主家人的支持； 5）取得楼上楼下业主的支持，使违章业主产生压力； 6）应对过程中最重要的是要冷静，摆事实、讲道理，吵架解决不了问题； 7）当业主情绪过于激动时，可采取冷处理。;5、违章后业主常用的几个说词： 1）这是购房时某某人或在装修办理时某某人承诺可以做的； 2）其它小区都可以制作，为什么这个小区不能制作； 3）只要小区某某人拆除后，我立马拆除； 4）我就是要这样做，你管的着吗，甚至威胁； 5）你只管上报，我不怕，我相关部门有熟人呢； 6）我没做，我的安全得不到保障，你要给我保障，甚至要求物业中心签章。 针对以上说词你要怎么样回复呢？ 5、过程控制的注意要点： 1）多巡查（至少一天二次的巡查） 2）细致（留意业主的装修进度，推测装修改进方案） 3）多沟通（与业主和施工人员保持良好的关系）;6、过程控制中常用的表单： 1）施工动火申请单 2）施工用电申请表 3）消防违章通知单 4）违章整改通知单 5）二次装修检查表 6）二次装修巡查签到表;六、二次装修的验收控制;2、流程图;3、验收时应注意的事项： 1）业主装修过程中是否侵占公共部位； 2）根据设计图，查看装修是否破坏承重结构和避雷系统； 3）业主装修部位是否影响消防、其他业主的通行； 4）业主的装修是否影响其他业主的居住； 5）复核时应在业主入住三个月后； 6）装修材料和装修垃圾是否及时清运至指定位置； 7）外立面是否符合公司的要求； 8）其它方面。;4、验收过后应重视的问题： 1）资料的收集归档（检查表、验收表、整改通知、各种申请表）； 2）出现违章时应根据规定的流程上报，在业主入住时应再次进行核对； 3）对于违章业主大多会来退装修保证金，此时已成违章事实，业主会以不退装修保证金而拒交之后的物业服务费用； 4）应做好违章业主的沟通互动工作； 5）根据小区的实际情况开始着手做好业主入住后的物业服务工作（尤其是前期业主入住量少），尤其要注重保洁服务工作。;5、验收控制的常用表格： 1）二次装修验收表