产品和服务设计 (2).pptVIP

产品和服务设计 新产品开发概述 产品设计 工艺过程设计 服务设计 第一节 新产品开发概述 新产品开发工作十分复杂，困难很多，成功率很低，要承担较大的风险。为了减少风险，提高新产品开发的成功率，企业必须做好新产品开发的一系列组织与管理工作。 一、新产品开发的重要性 新产品开发是企业获得竞争优势的源泉 新产品开发可以加强或改变企业的战略方向 新产品开发能提高企业形象 新产品开发能为投资者提供长期的财务收益 新产品开发可以利用企业生产和经营资源，提高资源利用率 新产品开发可以充分利用和提高营销效果和品牌效益 新产品开发可以影响企业的人力资源 二、新产品开发的程序与内容 确定新产品开发的目标 寻求新产品的设想 对新产品设想进行筛选和评价 产品的研制与试验 开拓市场 三、新产品开发的策略 四种： 技术领先策略或称“领先者”策略 “紧随领先者”策略 仿制策略或“成本最低化”策略 部分市场策略 第二节 产品设计 面向顾客的产品设计(DFC) 即认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。 主要实现途径： 质量功能展开 卡诺模型 健全设计 卡诺模型 卡诺模型有助于我们理解顾客需求。 卡诺模型定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型和兴奋型。 二、面向可制造和可装配的产品设计(DFMA) 传统的设计过程与制造、装配过程严重脱节，需要采用面向可制