運用顧客關係管理提升機場免稅店營收——以帝亞吉歐產品為例.ppt

運用顧客關係管理提升機場免稅店營收 -以帝亞吉歐產品為例 目 錄 壹、帝亞吉歐DIAGEO簡介……………………………1 貳、台灣菸酒公司免稅店的帝亞吉歐…………………………7 參、一般環境分析……………………………………………10 肆、帝亞吉歐於免稅商店的顧客關係…………………………………15 伍、顧客與企業的互動循環 ………………………………………20 陸、VIP券促銷活動效益分析…………………………………25 柒、結論…………………………………………………………………31 壹、帝亞吉歐DIAGEO簡介（1/6） 一、總公司： 壹、帝亞吉歐DIAGEO簡介（2/6） 一、總公司： 壹、帝亞吉歐DIAGEO簡介（3/6） 一、總公司： 壹、帝亞吉歐DIAGEO簡介（4/6） 一、總公司： 壹、帝亞吉歐DIAGEO簡介（5/6） 二、台灣分公司： 壹、帝亞吉歐DIAGEO簡介（6/6） 二、台灣分公司： 貳、台灣菸酒公司免稅店的帝亞吉歐（1/3） 貳、台灣菸酒公司免稅店的帝亞吉歐（2/3） 貳、台灣菸酒公司免稅店的帝亞吉歐（3/3） 叄、一般環境分析（1/5） 叄、一般環境分析（2/5） 叄、一般環境分析（3/5） 叄、一般環境分析（4/5） 叄、一般環境分析（5/5） 肆、帝亞吉歐於免稅商店的顧客關係（1/5） 肆、帝亞吉歐於免稅商店的顧客關係（2/5） 肆、帝亞吉歐於免稅商店的顧客關係（3/5） 肆、帝亞吉歐於免稅商店的顧客關係（4/5） 肆、帝亞吉歐於免稅商店的顧客關係（5/5） 伍、顧客與企業的亙動循環（1/5） 一、獲取新的顧客（Acquiring New Customers）： 在經濟蕭條的環境下，購買力趨於保守，尤其 非必要的奢侈品，為刺激買氣，吸引新的顧 客，提升購買力。又來店消費者因時間緊迫， 為節省購物時間成本，帝亞吉歐在關鍵時刻， 縮短與消費者溝通時間於2009.3.1~ 2009.3.31 止推出J.W .GOLD LABEL VIP券促銷活動。 二、增強現有顧客的收益率-活動內容： 伍、顧客與企業的互動循環（2/5） 藉由鼓勵卓越的交叉銷售與向上銷售，增強企業與顧客的關係。對顧客而言，價值來自以較低成本提供最大的便利（一次購足的服務）。 1.凡購買JOHNNIE WALKER 系列產品滿NT$3,000 元,即贈GOLD LABEL NT$300 VIP券乙張(不包含Johnnie Walker Blue Label King George V ) 2.凡購買JOHNNIE WALKER 系列產品滿NT$6,000 元,即贈GOLD LABEL NT$700 VIP券乙張(不包含Johnnie Walker Blue Label King George V ) 伍、顧客與企業的互動循環（3/5） 3.凡購買JOHNNIE WALKER 系列產品滿NT$9,000 元,即贈GOLD LABEL NT$1,200 VIP券乙張(不包含Johnnie Walker Blue Label King George V ) 三、維持有助於獲利的顧客-VIP券使用說明: 因VIP券僅限使用於Johnnie Walker Gold Label / Premier / Blue Label/Blue Label 伍、顧客與企業的互動循環（4/5） King George V 等高單價的酒類，使消費者在購買高單價品項時，可享受更優惠的折扣。 1.使用期限:2009.5.31止,限使用於台灣菸酒公 司免稅商店。 2.僅限使用於Johnnie Walker Gold Label / Premier / Blue Label/Blue Label King George V 。 伍、顧客與企業的互動循環（5/5） 3.恕不得使用於當次消費。 4.每張銷售單限使用一張VIP券,恕不得兌換現 金或找零。 陸、 VIP券促銷活動效益分析（1/6） 陸、 VIP券促銷活動效益分析（2/6） 陸、 VIP券促銷活動效益分析（3/6） 陸、 VIP券促銷活動效益分析（4/6） 陸、 VIP券促銷活動效益分析（5/6）