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TITLE \* MERGEFORMAT 商路通Hi-Link中间件 SUBJECT \* MERGEFORMAT 技术白皮书
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机密
?
刘晓攀 010880
版本号： KEYWORDS \* MERGEFORMAT v1.0
日 期： SAVEDATE \@ yyyy/MM/dd \* MERGEFORMAT 2005/04/28
编 写：
医院呼叫中心方案
北京商路通信息技术有限公司
www.SynR
SUBJECT \* MERGEFORMAT 技术白皮书
- PAGE 1 -
目 录
TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc106641934 1. 公司简介 PAGEREF _Toc106641934 \h 1
HYPERLINK \l _Toc106641935 2. 呼叫中心概述 PAGEREF _Toc106641935 \h 2
HYPERLINK \l _Toc106641936 2.1 呼叫中心的发展 PAGEREF _Toc106641936 \h 2
HYPERLINK \l _Toc106641937 2.2 医院建设呼叫中心的必要性 PAGEREF _Toc106641937 \h 3
HYPERLINK \l _Toc106641938 2.2.1 改善医院服务质量 PAGEREF _Toc106641938 \h 3
HYPERLINK \l _Toc106641939 2.2.2 创造和提升医院的品牌优势 PAGEREF _Toc106641939 \h 4
HYPERLINK \l _Toc106641940 2.2.3 优化医院的服务流程 PAGEREF _Toc106641940 \h 4
HYPERLINK \l _Toc106641941 2.2.4 降低医院的服务成本 PAGEREF _Toc106641941 \h 5
HYPERLINK \l _Toc106641942 2.2.5 开辟新的收入来源 PAGEREF _Toc106641942 \h 5
HYPERLINK \l _Toc106641943 2.2.6 提升医疗信息化的水平 PAGEREF _Toc106641943 \h 5
HYPERLINK \l _Toc106641944 3. 医院呼叫中心支持的业务 PAGEREF _Toc106641944 \h 5
HYPERLINK \l _Toc106641945 3.1 电话挂号 PAGEREF _Toc106641945 \h 6
HYPERLINK \l _Toc106641946 3.1.1 预约挂号 PAGEREF _Toc106641946 \h 6
HYPERLINK \l _Toc106641947 3.1.2 正式挂号 PAGEREF _Toc106641947 \h 7
HYPERLINK \l _Toc106641948 3.1.3 退号处理 PAGEREF _Toc106641948 \h 7
HYPERLINK \l _Toc106641949 3.2 信息咨询 PAGEREF _Toc106641949 \h 7
HYPERLINK \l _Toc106641950 3.3 人工服务 PAGEREF _Toc106641950 \h 8
HYPERLINK \l _Toc106641951 3.4 投诉热线 PAGEREF _Toc106641951 \h 8
HYPERLINK \l _Toc106641952 3.5 关怀服务 PAGEREF _Toc106641952 \h 8
HYPERLINK \l _Toc106641953 3.6 专家咨询 PAGEREF _Toc106641953 \h 9
HYPERLINK \l _Toc106641954 3.7 VIP服务 PAGEREF _Toc106641954 \h 9
HYPERLINK \l _Toc106641955 4. 医院呼叫中心的电话处理流程 PAGEREF _Toc106641955 \h 10
HYPERLINK \l _Toc106641956 4.1 总流程 PAGEREF _Toc106641956 \h 10
HYPE
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