吉林联通电子渠道的市场推广策略.doc

吉林联通电子渠道的市场推广策略 第2章吉林联通电子渠道发展概述 2.1联通公司全业务运营现状与发展趋势 中国联通公司的全称为中国联合网络通信集团有限公司(以下简称“中国 联通”)，是于2009年1月6日经国务院批准，由原中国网通和原中国联通合并 成立的，是一个国有控股、特大型的电信企业。 中国联通拥有电子认证服务许可证、商用密码产品销售许可证、信息安全 服务资质证书、联合国全球契约证书、基础电信业务许可证和增值电信业务许 可证等多项业务经营许可资质。于2008年12月被中国儿童少年基金会评为公 益明星企业，同年被英刁‘杂志、新浪网、北京青年报和CCTVZ联合授予2008年 中国管理100年会具价值企业之创造价值榜样的称号。公司内设市场部、销售 部、网络建设部、集团客户部、人力资源部、运行维护部、客户服务部、电子 渠道中心、计费结算中心等等30多个部门与中心:囊括联通华盛通信有限公司、 联通系统集成有限公司、中讯邮电咨询设计院有限公司等在内的14个经营实体。 在全国31个省(自治区、直辖市)分别设有省级分公司，并在境外多个国家和 多个地区都设有分支机构，在中国的电信运营企业中，是唯一的在上海、香港 和纽约三地上市的一家。截至2008年的年底，中国联通公司的资产规模约达5266 亿元人民币之多，企业员工总数约达46万余人。 合并后的中国联通为全业务运营，以宽带、移动和互联网业务为重点，拥 有覆盖全国、遍布世界的通信网络，主要经营固网通信，移动网通信，数据通 信，国内和国际通信设施服务，互联网络接入，国际卫星专线、电信增值业务 以及与通信相关的系统集成业务等等C并于20()9年1月7日获得了经营WCDMA 制式的第三代移动通信业务(抓)经营牌照。2()l0年5月17日开始，中国联通 3(:正式推同市场，在全国55个城市同时开始试商用。 中国联通在重组合并后.充分的发挥了企业融合优势，以科学发展观为统 领，加快企业整体发展的步伐，进一步加强改革与创新，以问全社会广大用户 提供全方位、高品质的通信服务为己任，提升ZG发展，建立3G网络，并统筹 2(i和3(;兼容发展，提高运营效率，提升行业地位，突破创新能力，致力于将中 国联通打造成为行业领先、业绩突出、运营高效、服务卓越的国际一流创新兴 企业，建立全业务的品牌体系，提升企业品牌形象。 2.2联通电子渠道概况 电信运营商的电子渠道，尤其是中国联通公司的电子渠道，从职能上划分 是属于生产服务单位，为公司的各个部门、各省分公司、公司的用户、社会以 及各级管理单位提供服务: 为管理层:提供数据和信息的统计分析和集中展现，实现全国统一管控; 为市场前端部门:提供活动宣传、产品介绍支撑、业务受理支撑、业务查 询支撑、产品销售支撑以及数据分析等多项服务; 为社会用户:提供7*24小时的业务查询、网上交费充值、选购联通手机号 卡、增值业务受理、在线购买终端、在线客服等一系列自助服务;提供企业相 关介绍、企业杂志、招聘信息等等信息发布服务。 电信运营商的电子渠道与传统的实体渠道互为辅助、互为补充、互相融合， 在中国联通公司的整体渠道体系中，起着非常重要的作用。是构建立体化、多 层次服务营销渠道体系的不可缺少的部分。 2.2.1联通电子渠道组成与结构 第一，联通电子渠道的组成 企业门户:域名为。服务群体为全球互联网用户、投 资人、商业合作伙伴等。为用户展示了包括中国联通公司的企业形象宣传、企 业新闻动态、各个省分公司的介绍等诸多企业信J自、。 网上营业厅:域名为ww、.10010.Com。为互联网用户提供7*24小时服务， 用户能够通过网上营业厅办理活费板羊单查询、交费充值、购买号卡/终端等、l巨 务，覆盖地域面广，展现形式多样，传递信息、量大，检索能力非常强，用户目 主性强。 短信营业厅:通过手机短信的形式实现服务功能的一种电子渠道，短信介 入码为10010。目标用户为全国在网的联通手机用户。用户可以直接编辑有效的 菜单编号或者字母指令到10010，使用短信营业厅的查询话费、充值等功能。 手机营业厅:使用联通手机登录wap.10010.COIn可以自助查询话费、积分 和账单等，也可为手机交费充值，还可以通过手机营业厅了解联通3G产品及联 通相关业务等。 现阶段的联通电子渠道除了以上四个渠道，还包括目助服务终端和Mini电 子营业厅这连个渠道。同时，随着新技术的出现和公司新业务的推出，电子渠 道将会不断的完善各项业务功能并扩展新的渠道类型。 第二，联通电子渠道的结构 根据中国联通集团公司的总体思路，联通电子渠道从建设的角度上属于集 团一级架构，从运营管理的角度上，形成从总部到省再到地市的三级体系。建 立了一套完整的组织和生产作业流程，运营和宣传推广工作主要是由省、地市 分公司来完成，集团则负责宣传推广的组