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优秀柜组管理心得 　　柜组管理心得　　近年来，以国美、苏宁为首的家电连锁巨头纷纷加速了在全国扩张的步伐，在各大连锁企业跑马圈地的背后，也突显了我国家电连锁企业管理人才的匮乏，尤其是基层管理人员的素质亟待提高。门店的柜组长作为家电连锁企业的销售终端一线管理人员，其管理水平和管理方式对企业的发展起着至关重要的作用。由于工作原因，我和各大连锁企业的柜组管理人员有些接触，颇有感悟，现与和各位分享。　　1、端正态度，认识岗位意义　　目前相当一部分柜组长是从商场的营业员提拨上来的，本身对柜组管理缺乏足够的认识，工作方式仍停留在原来的层面上。综观各家电连锁企业的柜组管理人员，其职责主要体现在以下方面：人员管理、销售控制、终端活化、客户投诉和信息分析。柜组管理的优劣从某种程度上影响着企业的发展规模和扩张速度。因此，柜组管理人员是家电连锁企业具有战略意义的一支重要终端管理力量。　　2、快速学习，提高专业水平　　柜组管理人员在进一步学习商品知识和相关服务流程的同时，应抓紧时间学习管理和营销方面的专业理论，努力提高自己的管理水平，并能够将自己的经验进行提炼总结，推而广之，从而转变为一名出色的终端管理人员。　　3、加强沟通，提高协调能力　　连锁企业的各种促销和推广活动最终都要通过终端来实现，因此柜组人员务必要保持和各方面的沟通，并加强沟通的力度和提高沟通的效度。柜组管理主要体现在以下三个环节：　　和本公司的各职能部门保持沟通，这主要是涉及到货源、价格、促销以及售后服务等层面；　　和门店的各职能人员保持沟通，这主要是门店内部各环节之间的沟通；和厂家业务人员保持沟通，这主要是融洽厂商关系，提高厂家的支持力度；　　4、培训队伍，注重管理艺术　　各大商场促销人员一般年龄较大，文化素质不高，而且生活压力大，这就为柜组培训工作提出了很高的要求，如何让其在现有岗位上挖掘出最大销售潜力，这是柜组管理人员不得不考虑的问题。针对这种现状，我认为，终端销售人员的管理必须动之以情，晓之以理，通过深度谈心，发现其需求点，并设法在精神上和物质上予以满足。柜组人员必须记住一点，人总是有缺点的，也总是有优点的，我们要做的就是扬长避短，切忌强行压制。　　5、注重细节，美化终端卖场　　柜组管理是精细化管理的一个最明显的表现，对终端卖场的活化主要是规范管理，关注细节，有效执行公司的终端活化规范和美化标准，做到责权明确，落实到人。　　6、客户投诉，防患于未然　　柜组管理人员相当一部分时间是用在解决客户投诉上，对于客户投诉问题，要做到事前预防、事中控制和事后跟进，只有这样才能够有效解决顾客投诉现象。这其中尤其是以事前预防为主，经常总结发生的客户投诉原因，尽量避免产生投诉现象。　　7、注重实效，有效的五分钟晨会　　最后，和各位分享一下我认为的一个有效的五分钟晨会，大致流程如下：　　·一分钟总结：总结昨天的业绩和问题；·一分钟任务：提出今天的重点工作和注意事项；·一分钟表扬：注意这里的表扬一定要具体到人和事；·一分钟批评：注意这里的批评一定要批评一种现象；　　·一分钟分享：主要是分享管理和生活中的体会，或者是成功心得、读书体会。　　明珠百货大家电柜：王学能XX年7月28日　　个人工作心得　　在公司领导的信任和培养下，我被任命为项目执行经理。在分公司的大力支持和关心下，项目部各项工作进展顺利，现就自己的工作总结如下：　　我的优点是迎难而上，爱岗敬业，团结同事，扎实工作，积极完成各项工作任务，形成了勤奋务实、廉洁高效的工作作风;开拓创新能力、组织协调沟通能力等得到了更进步锻炼和提高。工作责任心强，办事稳妥得到了领导的肯定。　　1.将公司的利益放在首位。树立了诚信为本，积极向上的公司及个人形象。借助自己工作与外界接触广泛的优势，向业主及监理介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。工作中严格自律，诚信为本，一言一行都代表着公司，不以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍耐。为赢得企业的利益，多动脑筋想办法，多努力，多周旋，争取企业的最大利益。　　2.作为项目经理，对工作中遇到的问题，不回避、不推诿、不退让，工作态度端正，将公司的利益放在首位。能够掌控项目工作情况。维护项目部的团结和统一，顾全大局，主动履行岗位职责，很好地完成自己的工作。　　3.作为施工单位主要代表，主要负责工程施工管理、现场协调、项目进度，努力做好工程项目的建设工作。在项目上一方面积极参加业主组织召开的工程会议，另一方面针对一些难点问题，主动协调，努力解决。以积极主动、认真负责的态度，与土建及安装相关单位协调努力解决相关问题。为工程顺利实施提供了较好地协调保