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第五章　管理伦理 南京大学商学院工商管理系 贾良定　博士 jldyxlzs@ * 第五章　管理伦理 第一节 有关伦理的几种观点 第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素 第三节 改善伦理行为的途径 第四节 伦理行为的具体表现 * 第一节 有关伦理的几种观点 一、功利主义的伦理观 决策要完全依据其后果或结果作出 二、权利至上的伦理观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 三、公平原则的伦理观 管理者公平地实施规则 * 四、综合社会契约的伦理观 主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中 决策时综合考虑实证和规范两方面因素 * 第二节　伦理管理的特征和影响伦理的因素 一、伦理管理的特征 不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益 * 不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向 * 二、影响伦理的因素 道德发展阶段 人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段 多数成年人的道德发展处于第4阶段上 * 道德发展阶段 层次 阶段 前惯例层次 只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 遵守规则以避免受到物质惩罚 只在符合直接利益时才遵守规则 惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 做你周围的人所期望的事 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利 遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律 * 个人特征 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大 控制中心：内在和外在 结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等 * 组织文化 强组织文化 弱组织文化 亚组织文化 问题强度 损害量大小 好坏判断 损害的可能性 损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离 * 第三节　改善伦理行为的途径 一、挑选高道德素质的员工 二、建立伦理守则和决策规则 三、在伦理方面领导员工 表率作用 奖惩机制 四、设定工作目标 五、对员工进行伦理教育 * 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制 * 麦道公司的伦理守则 在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量 * 第四节　伦理行为的具体表现 一、企业对环境的伦理行为 环境保护 绿色产品 污染治理 * 二企业对员工的伦理行为 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 其他 民主管理 家庭氛围 * 三、企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利 * 四、企业对竞争对手的伦理行为 竞争 诚信 合作 五、企业对投资者的伦理行为 报酬 报告 六、企业对所在社区的伦理行为 义务 形象