运作管理系列讲座 流程管理.ppt

Ford新流程  从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 什么是一个流程呢？ 流程的组成要素和特点 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 案例：美容美发行业的标准流程 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理与ISO9000体系冲突么？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ 传统的职能型的组织的利弊 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 供应链环境下的流程——价值链（Porter） 什么是BPR? 为什么要实施BPR? 什么样的企业需要实施BPR? 读读《化为的冬天》！ 读读《化为的冬天》！ 如何实施BPR? BPR的原则 学习五角星 全新流程的设计 BPR的程序和方法 警惕IT黑洞——IT导致企业转变的五个层次 局部运用 内部集成——减少内部自动化孤岛 内部业务流程重新设计——重新设计不一定导致IT运用 经营网络重新设计 经营范围重新设计 案例：渐进的生产流程改进 某汽车配件厂轴承生产车间，有三条生产线蜿蜒在车间里，周围堆满了装着半成品的箩筐。停工两天后，当180名工人来到车间时，他们发现机器被分组摆在一个个“小单元“里，成堆的零件不见了，地面上画满了标志物流方向的不同的线条。改造后，生产显得生产率提高了30%，流程占用的空间缩小一半，在制品库存降低20%，部分工作合并后，与出的工人安排到其他部门。 改造过的生产流程 成功的案例 英国施乐公司“特殊订单”处理时间112天减至24小时 伦敦西林顿医院改造护理流程，血液检查在5分钟内完成 美国电报电话公司重新设计订单处理流程，在缩减35%人员的同时，将交货提前期从8—12周减少到7天以内。 路透集团欠款回收时间从120降至38天，发表准确率提高了98%，有的新服务甚至可以在15分钟内完成 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例：柯达（电子）重组流程 案例研究一：发廊服务流程标准化 案例研究一：发廊服务流程标准化 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究二：净水配送公司业务流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究三：软件公司分销中心流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究四：某石化集团物流流程重组 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 案例研究五：海尔的价值链“革命” 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流为什么重组？ 讨论：马士基物流如何重组？ 5W2H方法 What? (做什么) 要做的是什么? 这项任务能被取消吗? Why?(为什么做) 为什么必须这项任务? 澄清目的 Where?(在何处做) 在哪里做这项任务? 必须在那里做吗? When?(何时做) 做这项任务的最佳时间是何时? 必须在那时做吗? Who?(谁来做) 谁在做这项任务? 应该由别人来做吗? 为什么是我做这项任务? 5W2H方法 How?(怎么做) 如何做这项任务? 这是最好的方法吗? 还有其他的方式吗? How much?(花费多少) 现在的成本是多少? 改善以后的成本是多少? 麦当劳的品质管理 准备好详细的操作手册：菜单上任何一个品种的所有步骤都要在操作手册中列出。例如汉堡包如何在炉中摆放，完成最后道工序时又应如何摆放，这类细节都要明确而又详细地加以说明。 设计特殊的设备来保证品质一致：为了保证每个汉堡包的调味汁用量一致，麦当劳使用了一种特殊的设备。它能控制挤出适量的调味汁、调味品。 在一些不易人工控制的关键步骤实行机械化 聘用有经验的经理管理各店：除了速食店的经理，企业还会派地区经理负责管理，以使速食店达到公司标准；每个区域经理的人数多少取决于店的开设阶段。显然，新开张的速食店需要更多的支持、帮助和更多有