大规模定制与企业管理变革趋势研究.docVIP

大规模定制与企业管理变革趋势研究 作者：丁明磊王云峰刘秉镰 摘要：大规模定制引发企业管理变革，带来了管理思维 与管理方法的创新。从大规模定制环境下的营销管理、运 营管理、研发管理三方面出发，同时对大规模定制的实施关 键环节和重点进行了分析，指出大规模定制实施过程实际上 也是一个信息资源不断开发、信息技术不断渗透、信息系 统不断完善的信息化建设过程。 关键词:大规模定制;管理变革;定制营销;协作运营 Abstrac t:Thepaper exploredth emanagemen tinnovatio nsoffirmar ousedbythe transition tomasscust omization, whichwasco nsideredas thepromisi ngbusiness strategyin thenearfut ure.Thenit analyzedth reeaspects ofmanageme ntinnovati onformassc ustomizati on:marketi nginnovati on;operati onmanageme ntandRDman agementinn ovation. It disclosedt hekeypoint sandproces sesofimple mentingmas scustomize d,andpoint edoutthatt heimplemen tingproces scombinedw ithinforma tionresour ces， inform ationtechn ologyandin formations ystem. Ke ywords:mas scustomiza tion;ma.nag ementinnov ation;cust omerizatio nmarketing :collabora tedoperati on 大规模定制(MassCustom ization, MC )是随着现代信息 革命应运而生、被学术界和企业界普遍认为是一种将被广 泛应用，其思想内涵与组织运营不断得到实践验证的一种生 产经营模式。如果说20世纪90年代初，人们还把“大规模 定制”称为“企业竞争的新前沿” [1]，随着社会经济与科 学技术的飞速发展、市场机制和顾客消费价值观的不断成 熟，大规模定制己经从最初的概念提出和理论体系研究逐渐 走向了系统实施和方法拓展，正在从理论前沿变为一个又一 个行业的应用实践和发展趋势。 大规模定制的根本目标是以顾客为中心，满足大众消费 者的个性化定制需求，是企业应对未来市场环境的一种全新 的经营模式。它强调企业经营过程中需要同时协调规模经 济、范围经济和制造资源整合之间的关系__大的产品规 模、大的品种规模、大的制造资源规模，所带来的是一场从 经营理念到业务流程的系统化革命。对于当代企业而言，只 有革新经营理念，转变经营模式，顺应大众化定制消费的时 代潮流，才能拥有持续发展的未来。本文将从分析大规模定 制产生的社会背景出发，分析当代市场营销、生产运营、产 品研发演进及管理变革的大趋势。 一、大规模定制与营销管理变革 （一）营销方式的演进 建立在大量生产和标准化产品的基础上，着眼于满足大 众市场基本需求的大众化营销与规模经营在20世纪大多数 时间里占据着主流地位。而细分市场和目标营销便于企业 在资源优势有限的情况下，选择相对较小的市场空间，提供 能使目标顾客需求得以满足的产品和服务，有利于企业通过 市场和产品定位的差异化而获得较高的利润。 到了 21世纪初，专注于个别顾客特殊需求和偏好的个 性化营销和一对一营销开始成为学者和企业的热门话题。 虽然个性化营销和一对一营销己经开始考虑满足单个顾客 的特定需求，但这种营销方式仍未摆脱以企业为中心的传统 思路。随着信息技术特别是互联网技术的飞速发展和普及 应用，不仅导致了新型消费者、新型市场与组织的出现，使 全社会的市场容量和营销机会大大增加，而且使企业与消费 者的营销行为发生了重大改变。它们促进了个性化需求市 场的快速增长，同时也改变了市场交易成本、速度和竞争结 构。而以过程敏捷性、柔性和集成性为特征的大规模定制 的出现使企业大范围地向顾客提供个性化产品和服务成为 可能。企业向大规模定制的转型促使企业目标市场进一步 细分，营销管理体系变革的历史继大众化营销、目标营销之 后将竖起第三个里程碑__定制营销。 (二)定制营销及其发展趋势 定制营销的概念最初是由美国宾州州立大学两名教授 Jerry Wind 和 ArvindRang aswamy 在 199 9 年的一份研究报 告中首先提出。从营销策略(4 P s)的角度总结和归纳出定制 营销与传统营销的主要区别、定制